مدل تصمیم گیری راهبردی جهت اولویت بندی عوامل موثر آمیخته بازاریابی خدمات بیمه عمر و سرمایه گذاری با استفاده از نتایج حاصل از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp

تصمیم‌گیری جوهره مدیریت است و مدیر کسی است که هر لحظه تصمیم می‌گیرد. تکنیک ahp از آنجا که توانایی مواجهه با مسائل تصمیم‌ گیری چند معیاره را دارا بوده، همچنین روشی برای اندازه‌ گیری معیارهای کیفی و شیوه‌ای بر مبنای اولویت‌ها را فراهم می‌سازد؛ به مدیران امکان می‌دهد تا به وسیله ساده کردن و تسریع در فرایند تصمیم‌گیری خود، تصمیمات موثری را در موضوعات پیچیده اتخاذ کنند. در این مقاله روش تحقیق از نوع پیمایشی- اکتشافی و جامعه آماری 10000 نفر از مشتریان شرکت بیمه ایران، آسیا و کارآفرین می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است، که با توجه به جدول تعیین حجم نمونه «مورگان» و «کوهن»  نمونه 370 تایی انتخاب و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای سیستماتیک بین خریداران بیمه عمر و سرمایه گذاری این شرکت ها توزیع و نسبت به تکمیل پرسشنامه ها اقدام گردیده است.  مقاله حاضر به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر آمیخته بازاریابی خدمات (8p) بیمه جامع عمر و پس انداز پرداخته است. از آنجائیکه بیمه عمر به عنوان یک معیار مهم توسعه یافتگی در دنیا محسوب می شود؛ این تحقیق با ارائه مدل تصمیم گیری راهبردی به کمک تمامی شرکت ها، کارگزاری ها و نمایندگی های بیمه که سعی در بهبود وضعیت فروش بیمه عمر خود دارند شتافته است. پس از بررسی عوامل موثر آمیخته بازاریابی  عنصر جدید به نام بهره وری و کیفیت نیز شناسایی و به مدل اضافه گردید. نتیجتاً مدل بهینه آمیخته بازاریابی خدمات با استفاده از نتایج حاصل از تکنیکahp معرفی گردید.

strategic decision model for prioritizing the effective factors of marketing mix of life insurance services and investment using the results of ahp hierarchical analysis process technique

decision making is the essence of management, and manager is a person who makes a decision every minute. ahp technique is capable of tackling multi-criteria decision-making issues, and also provides a method for measurement of qualitative criteria and a method based on priorities. it enables managers to facilitate and accelerate their decision-making processes and make effective decisions in complicated topics and situations.  in this article, the research method is survey-exploratory and the statistical population is 10,000 customers of iran, asia and entrepreneur insurance company. the data collection tool is a questionnaire, which according to the sample size determination table of &morgan& and &cohen& 370 samples were selected and distributed by systematic stratified sampling method between life insurance buyers and investment of these companies and compared to questionnaires have been completed. the present article examines and prioritizes the effective factors of service marketing mix (p 8) in the comprehensive life insurance and savings. whereas life insurance is an important measure of development in the world; this research has rushed to provide a strategic decision model with the help of all companies, brokerages and insurance agencies that are trying to improve the life of their life insurance sales. after examining the effective factors of the marketing mix, a new element called productivity and quality was identified and added to the model. as a result, the optimal service marketing mix model was introduced using the results of ahp technique.