فراتحلیل عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک

هدف از این مطالعه تجزیه و تحلیل ادبیات موجود در زمینه عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک‌ها و تعیین متغیرها و تعیین اندازه اثر متغیرهای موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک‌ها است. بانک‌ها برای حفظ مشتریان و کسب سهم بیشتر از بازار مصرف کنندگان، ملزم به شناخت رفتار و نیازهای مصرف کنندگان هستند و با توجه به اینکه پژوهش‌های متعددی در این باب صورت گرفته و از آنجایی که در این پژوهش ها توانایی مهار و کنترل محیط پژوهش، نمونه و روش ها، ابزار اندازه‌گیری از پژوهشی به پژوهشی دیگر متفاوت بوده، نتایج پژوهش‌ها متفاوت و بعضاً متعارض بوده لذا از این رو انجام پژوهش‌های ترکیبی که عصاره پژوهش‌های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد، اهمیت فراوان دارد. در مجموع 15 مطالعه انتخاب و با نرم افزار  cma2 مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که عوامل ذیل در ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ها نقش داشته اند: 1 -تسهیلات مالی 2-اعتماد به بانک 3-نحوه برخورد کارکنان 4-ارائه خدمات بانکی 5-شرایط فیزیکی و مکانی 6-فناوری جدید و پیشرفته 7-شهرت و اعتبار بانک 8-امنیت و حفظ اطلاعات 9-هزینه ارائه خدمات 10-دسترسی سریع به بانک 11-بازاریابی

MetaAnalysis o Factors Affecting Customers’ Preferences in Selecting a Bank

The aim of this study is to analyze the literature of factors affecting customers’ preferences in selecting banks and determining variables as well as determining the effect size of influencing variables on customer preferences in selecting banks. Banks are required to know the behavior and needs of consumers in order to retain customers and gain more market share, and given that numerous studies have been conducted in this regard, and since in these studies the ability to control the research environment, examples and Methods, measuring tools are different from one research to another, the results of research are different and sometimes conflicting, so it is very important to conduct combined research that brings the extract of research in this field in a systematic and scientific way to researchers.  A total of 15 studies were selected and examined with CMA2 software. The results indicate that the following factors have contributed to the preferences of customers in choosing banks: 1. Financial facilities 2. Bank confidence 3. Method of dealing with employees 4. Providing banking services 5. Physical and spatial conditions 6. New and advanced technology 7 Reputation and validity of bank 8 Security and information preservation 9.The cost of providing services  10 Quick access to the Bank 11. Marketing.