|
|
|
|
ارزیابی کیفیت خدمات سازمان فروش شرکت ایران خودرو
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
عباسی محمدرضا ,آقاجانی صابر
|
|
منبع
|
پژوهش هاي مديريت راهبردي - 1389 - دوره : 17 - شماره : 46 - صفحه:149 -164
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,سروکوال ,ابعاد کیفی پنج گانه ,انتظارات مشتریان ,ادراک مشتریان
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
saber_aghajani@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|