|
|
|
|
بررسی کیفیت خدمات و تعیین میزان شکاف بین ادراکات و انتظارات بیمه شدگان در سازمان تامین اجتماعی استان اصفهان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اعتباریان اکبر ,طالع مسعود
|
|
منبع
|
پژوهش هاي مديريت راهبردي - 1389 - دوره : 17 - شماره : 46 - صفحه:113 -126
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,مشتری ,مدل سروکووال ,ملموسات ,مسئولیت پذیری ,اعتماد ,همدلی ,تعهد ,اطمینان
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان), گروه مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
etebarian@khuisf.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|