تاثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی به پرستاران بر کیفیت مراقبت از بیماران

مقدمه: مساله مهمی که در ارایه مراقبت‌های پرستاری مورد توجه قرار می‌گیرد، دستیابی به کیفیت مطلوب ارایه مراقبت می‌باشد. به نظر می‌رسد که آموزش مهارت‌های ارتباطی می‌تواند کیفیت مراقبت را افزایش دهد.هدف: تعیین تاثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی بر کیفیت مراقبت از بیماران در پرستاران.روش: این پژوهش تجربی از نوع پیش‌آزمون-پس‌آزمون با گروه کنترل بود. واحدهای پژوهش 60 نفر از پرستاران شاغل در بیمارستان‌های قایم(عج) و امام‌رضا(ع) بو‌دند که بر اساس تخصیص تصادفی، به دو گروه مساوی تقسیم شدند و 3 بیمار به ازای هر پرستار در هریک از مراحل قبل و 1، 2 و 3 هفته بعد از مداخله انتخاب شدند. مداخله شامل کارگاه آموزش مهارت‌های ارتباطی به مدت 8 ساعت بود. ابزار پژوهش، پرسشنامه کیفیت مراقبت qualpacو چک‌لیست مهارت‌های ارتباطی بود. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss نسخه 16 و آزمون‌های تی‌مستقل، من‌ویتنی‌یو و ویلکاکسون تجزیه و تحلیل گردید.یافته‌ها: میانگین نمره کیفیت مراقبت گروه آموزش مهارت‌های ارتباطی، در مراحل 2، 3 و 4 هفته بعد از مداخله، نسبت به مرحله قبل تغییر یافته است؛ که بیشتر از گروه کنترل می‌باشد (001/0p < ). این افزایش در بعدهای مختلف کیفیت مراقبت یکسان نبوده است. در بعد روانی-اجتماعی فردی 8/50 درصد، بعد روانی-اجتماعی گروهی 8/63 درصد، بعد ارتباط 5/54 درصد، بعد فیزیکی 6/50 درصد، بعد عمومی 41 درصد و در بعد حرفه‌ای 98 درصد بود. در گروه کنترل نیز میانگین نمره کیفیت مراقبت کلی در مراحل بعد از مداخله کاهش یافته است (001/0p < ).نتیجه‌گیری: از آن جایی که آموزش مهارت‌های ارتباطی، شیوه موثر برای بهبود کیفیت مراقبت می‌باشد؛ پیشنهاد می‌شود به منظور ارتقای کیفیت مراقبت از بیماران، مورد توجه مدیران و مسیولین قرار گیرد.