شناسایی و ارزیابی خطاهای متداول فرایند پذیرش بیماران بخش اورژانس مرکزی بیمارستان امام رضا(ع) با به کارگیری روش آینده نگر تحلیل حالات و اثرات خطا(FMEA)

زمینه و هدف: بخش اورژانس، جزء مناطق با ریسک بالای خطاها در بیمارستان محسوب می شود لذا اجرای تدابیری برای شناسایی و اصلاح خطاها در آن ضروری می باشد. هدف این پژوهش شناسایی و ارزیابی خطاهای فرایند پذیرش بیمار در بخش اورژانس بیمارستان امام رضا(ع) با استفاده از روش تحلیل حالات و اثرات خطا(fmea) به عنوان یکی از ابزارهای ارزیابی و مدیریت ریسک و ارایه اقدامات پیشنهادی به منظور بهبود این فرایند است. روش بررسی: در این پژوهش توصیفی، حالات بالقوه خطاهای مربوط به فرایند پذیرش توسط متدولوژی fmea مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته شد. گرد آوری داده ها به صورت مصاحبه گروهی با تشکیل جلسات هفتگی تیم و به کارگیری تکنیک های بارش افکار و استخوان ماهی صورت پذیرفت و در نهایت نتایج در کاربرگ نهایی fmea ثبت گردید. یافته ها: در این روش به کمک متدولوژی fmea، 37 حالت خطای بالقوه فرایند پذیرش اورژانس شناسایی و مورد ارزیابی قرار گرفت، سپس با تعیین قابلیت اطمینان 85%، 13 حالت خطا با rpn≥140 به عنوان خطاهای با ریسک بالا در سه حیطه خطاهای مربوط به پرستاران، خطاهای مربوط به پزشکان و خطاهای مرتبط با بیماران در فرایند مورد مطالعه شناسایی شدند که برای کاهش ریسک هر یک از این خطاها اقدامات و راهکارهایی پیشنهاد گردید. نتیجه گیری: استفاده از روش تحلیل حالات و اثرات خطا در یک بخش حساس و پر مراجعه نظیر اورژانس به شناسایی و اصلاح خطاها کمک می کند و اقدامات پیشنهادی برای هر یک از خطاها با توجه به ترکیب تیم، قابلیت اجرایی بالایی دارد.