کیفیت مراقبت‌‌های حین زایمان براساس مدل ارزیابی کیفیت جامع در بیمارستان ‌ام البنین (س) مشهد

زمینه و هدف: ارائه مراقبت‌های با کیفیت در دوران زایمان و پس از آن، نقش مهمی در کاهش مرگ‌ومیر و عوارض مادری و نوزادی، افزایش رضایت دریافت‌کنندگان خدمت، و ارتقاء عملکرد مراکز درمانی دارد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت مراقبت‌های حین زایمان با استفاده از مدل کیفیت جامع در سلامت (cqmh) انجام شد.روش کار: این پژوهش توصیفی در سال 1399 در بیمارستان ام‌البنین (س) مشهد روی 324 مادر مراجعه ‌کننده برای زایمان انجام شد. نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده انجام گرفت و داده‌ها از طریق پرسشنامه cqmh  در سه بعد کیفیت فنی، کیفیت خدمت و کیفیت مشتری جمع‌آوری و با نرم‌افزارspss27 تحلیل گردید.نتایج: میانگین کل شاخص کیفیت 80.9  بود. کیفیت فنی (90.3) در سطح مطلوب، در حالی‌که کیفیت خدمت (79.5) و کیفیت مشتری (73) در سطح متوسط ارزیابی شدند. در ابعاد کیفیت خدمت، مولفه‌های ارتباط، تداوم و پیشگیری کم‌ترین امتیاز را داشتند.نتیجه‌گیری: با وجود وضعیت مطلوب کیفیت فنی، لازم است به بهبود تعامل کارکنان با مادران و توانمندسازی آنان در فرآیند زایمان توجه بیشتری شود. 

quality of intrapartum care based on a comprehensive quality assessment model at the ommol banin hospital, mashhad, iran

background and aim: providing high-quality prenatal and postnatal care plays a crucial role (during pregnancy and at labor) in reducing maternal and neonatal mortality and complications, improving outcomes, and increasing patient satisfaction and enhancing healthcare system efficiency. this study aimed to assess the quality of intrapartum care using the comprehensive quality measurement in health care (cqmh) model.materials and methods: this was a descriptive study conducted in 2020 at ommol banin hospital in mashhad, iran, including 324 mothers admitted for childbirth. participants were selected through simple random sampling and data were collected using the cqmh questionnaire, which assesses three dimensions of care quality, namely, technical quality, service quality, and customer (client) quality. data analysis was performed using the spss version 27.results: the overall quality index score was 80.9. technical quality was rated as favorable (mean score: 90.3), while service quality (mean score: 79.5) and customer quality (mean score:73) were rated as moderate. as regards service quality communication, continuity of care and preventive measures had the lowest scores.conclusion: while the technical quality of intrapartum care was found to be satisfactory, there is a pressing need to strengthen provider–patient communication and empower mothers to actively participate in theirown care during childbirth.