تاثیر برقراری ارتباط با بیمار با استفاده از مدل پپلائو در رضایت‌مندی بیماران از کیفیت خدمات پرستاری در بخش مراقبت‌های ویژه قلبی

زمینه و هدف: افزایش رضایت بیماران از کیفیت خدمات پرستاری به برنامه ریزی نیاز دارد. لذا در این مطالعه از مدل پپلائو در جهت برنامه ریزی افزایش رضایت مندی بیماران از کیفیت خدمات پرستاری در بخش مراقبت های ویژه قلبی استفاده شد.و نتایج مورد بررسی قرار گرفت. روش بررسی: پژوهش حاضر مطالعه ی نیمه تجربی بود. جامعه مورد مطالعه شامل بیماران بستری در بخش مراقبت های ویژه قلبی بیمارستان علی بن ابیطالب رفسنجان در سال 1394 بودند با استفاده از روش نمونه گیری آسان و غیر تصادفی، در آن 68 بیمار انتخاب شدند و در گروه های مداخله (34) و کنترل (34) قرار گرفتند. ابزار مطالعه پرسشنامه استاندارد 21 سوالی رضایت مندی از کیفیت خدمات پرستاری (psncqq) بود. داده ها با استفاده از آزمون هایchisquared test ، mannwhithney و fisher و نرم افزار آماری spss نسخه 16 تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها:. نتایج نشان داد رضایت بیماران از کیفیت ارائه خدمات پرستاری پس از اجرای مداخله به طور معنی داری (05/0>p ) افزایش یافت. در حیطه های دانش و مهارت پرستاری (05/0>p )، اخلاق پرستاری (05/0>p )، ارتباط با بیمار (05/0>p ) و آموزش (05/0>p ) نیز تفاوت معنی داری بین گروه مداخله و کنترل وجود داشت.نتیجه گیری کلی: می توان از مدل پپلائو (peplau)جهت افزایش رضایت مندی بیماران از کیفیت خدمات پرستاری ارائه شده در بخش مراقبت های ویژه قلبی استفاده کرد.