نقش ویژگی های شغلی در تمایل پرستاران به رفتارهای مشتری مداری

زمینه و هدف: رفتارهای مراجع مدار و مشتری مداری از جمله موارد جدید مطرح شده در ادبیات پرستاری و بیمارستانی است. هدف این پژوهش تعیین نقش ویژگی های شغلی در انجام رفتارهای مشتری مدارتوسط پرستاران بود.روش بررسی: این مطالعه از نوع مقطعی- همبستگی بود که در آن 150 پرستار شاغل در بیمارستان فوق تخصصی الزهرای اصفهان با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و به پرسشنامه های ویژگی های شغلی sims, szilagyi & keller ومقیاس تمایل به رفتارهای مشتری مداری پرستاران kim, moon, han & tiko پاسخ دادند. داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه ی 16 با آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه ی گام به گام مورد تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: نتایج نشان داد که تمامی ویژگی های شغلی غیر از خودمختاری و روابط دوستانه، با تمایل پرستاران به انجام رفتارهای مشتری مداری ارتباط دارند (05/0p < )؛ اما تنها دو بعد بازخورد شغلی در گام اول (473/18f= و 05/0p < ) و تنوع وظیفه در گام دوم (507/13f= و 05/0p < ) قادر به پیش بینی آن در رگرسیون گام به گام هستند.نتیجه گیری کلی: با توجه به یافته های به دست آمده از این پژوهش، به نظر می رسد لازم است وظایف پرستاران به گونه ای طراحی گردد که آنان بتوانند از نتیجه ی عملکرد خود آگاه شوند؛ همچنین ایجاد تنوع در وظایفی که به پرستاران محول می شود با روش هایی مثل توسعه ی شغلی، غنی سازی شغلی و گردش شغلی، می تواند موجب تمایل آنان به رفتارهایی گردد که رضایت مشتری و همراهان وی را تامین کند.