درک پرستاران از کیفیت خدمات پرستاری در پرستاران شاغل در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایران

زمینه و هدف ارائه خدمات با کیفیت بالا در سازمان‌های خدماتی، به‌ویژه در حوزه بهداشت و درمان، برای موفقیت ضروری است. خدمات با کیفیت به رضایت بیماران و کاهش هزینه‌ها منجر می‌شود. اندازه‌گیری کیفیت، به‌ویژه ارزیابی فعالیت‌های پرستاران، از عوامل کلیدی در بهبود کیفیت مراقبت است. هدف این مطالعه، تعیین درک پرستاران مراکز آموزشی-درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایران از کیفیت مراقبت‌های پرستاری است.روش بررسی این پژوهش توصیفی بر روی 265 پرستار شاغل در بیمارستان‌های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1400 انجام شد. نمونه‌گیری به‌صورت طبقه‌ای با تخصیص متناسب انجام شد. ابزارهای پژوهش شامل پرسش‌نامه‌های اطلاعات جمعیت‌شناختی و پرسش‌نامه‌ای برای ارزیابی درک پرستاران از کیفیت خدمات پرستاری بود که 25 سوال درارتباط‌با ابعاد مختلف کیفیت را شامل می‌شد. جمع‌آوری داده‌ها پس از کسب مجوز از کمیته اخلاق دانشگاه انجام شد.یافته‌ها از 265 پرستار، 67/7 درصد زن و میانگین سنی 34/32 سال بودند. نتایج نشان داد میانگین کیفیت خدمات پرستاری 76/35 بوده و در بعد مسئولیت و دقت بالاترین (3/28) و در بعد ارتقای سلامت پایین‌ترین (2/279) نمره را کسب کردند.نتیجه‌گیری کیفیت کلی خدمات پرستاری در حد مطلوب است، اما پرستاران در ابعاد دقت و مسئولیت‌پذیری نمرات بالاتری دارند. توجه به ابعاد ارتباط، رضایت‌مندی و ارتقای سلامت در آموزش پرستاران ضروری است.

the perception of nurses about the quality of nursing services in nurses working in medical education centers of iran university of medical sciences

background & aims providing high-quality services in service organizations, especially healthcare organizations, is crucial. quality services can lead to patient satisfaction and reduce costs. this study aims to survey nurses’ perceptions of the quality of nursing care provided in hospitals affiliated to iran university of medical sciences (iums), tehran, iran.keywords: quality assessment, nursing care, qualitymaterials & methods this descriptive cross-sectional study was conducted on 265 nurses working in hospitals affiliated to iums in 2021, who were selected using stratified sampling with proportional allocation. the data collection tools included a sociodemographic form and the scale of perception of nursing activities that contribute to nursing care quality (epaecqc). results  the mean age of participants was 34.32±7.39 years, and most of them were female (67.2%). the mean total epaecqc score was 76.35±12.50, with the highest score in the dimension of responsibility/rigor  (3.28±0.54) and the lowest score in the dimension of health promotion (2.79±0.70).conclusion the overall quality of nursing services in hospitals affiliated to iums is at a desirable level. attention should be paid to the dimensions of nursing care quality, especially patient satisfaction and health promotion, in nursing education.