مقایسه میزان رعایت حقوق بیمار از دید پرستاران و مراجعین بخش اورژانس

زمینه و هدف رعایت حقوق بیماران از اولویت‌های درمانی است. پژوهش حاضر با هدف مقایسه میزان رعایت حقوق بیماران از دیدگاه پرستاران و مراجعین بخش اورژانس بیمارستان‌های منتخب استان گلستان انجام شد.روش بررسی مطالعه توصیفی‌مقطعی حاضر با مشارکت 185پرستار و370 نفر از بیماران بخش اورژانس در سال 1399 انجام شد. روش نمونه‌گیری مراجعین در دسترس و پرستاران مبتنی بر هدف و جمع‌آوری اطلاعات با فرم اطلاعات جمعیت‌شناختی و پرسش‌نامه پارساپور (2010) در 5 محور منشور حقوق بیمار و ابعاد 9 گانه بود. معیارهای ورود پرستاران، دارای مدرک لیسانس و 1 سال سابقه کار در بخش اورژانس و برای بیماران و همراهان، توانایی خواندن و نوشتن بود. داده‌های مراجعین با مصاحبه و پرستاران با تکمیل پرسش‌نامه‌ها جمع‌آوری و با آزمون‌های آماری ونرم‌افزار spss نسخه 16 تحلیل شد. یافته‌ها ببیشتر پرستاران در بازه سنی 25 تا 35 سال، مرد، متاهل، بومی و سابقه کار 4 تا 6 سال و مراجعان در بازه سنی بین 25 تا 35 سال، خانم، متاهل، بومی و وضعیت اقتصادی متوسط بودند. از دیدگاه پرستاران برخورد مودبانه با بیمار دارای بیشترین میانگین (12/86±79/48) و احترام به‌حق انتخاب و تصمیم آزادانه (8/04±42/71) کمترین میانگین را به خود اختصاص داد. از دیدگاه بیماران برخورد مودبانه با بیمار دارای بیشترین میانگین (12/95±78/62) و احترام به‌حق انتخاب و تصمیم آزادانه (9/63±41/97) کمترین میانگین را به خود اختصاص داد. میزان رعایت مفاد منشور حقوق بیمار از دیدگاه پرستاران بیش از بیماران (به‌ترتیب 75/6 درصد با میانگین گویه ها 0/29±3/72 و 74/88 درصد میانگین گویه ها 0/17±3/80) بود، اما از نظر آماری اختلاف معناداری نداشت (0/31=p). نتیجه‌گیری یافته‌های پژوهش حاضر نشان داد میزان توجه به حقوق بیمار و رعایت آن توسط کارکنان بخش اورژانس هم از دیدگاه مراجعان و هم از دیدگاه پرستاران متوسط رو به بالا می‌باشد. لازم است مسئولین بیمارستان‌ها تدابیری اتخاذ کنند تا فضایی مناسب جهت آگاهی بیماران از حقوق‌شان و اجرای هرچه دقیق‌تر قوانین مربوط به رعایت حقوق بیمار توسط کارکنان اورژانس فراهم شود.

the observance of patient rights in the emergency departments of hospitals in golestan province, iran

background & aims observance of patients’ rights by nurses is very important for patient satisfaction and the improvement of their health. this study aimed to determine and compare the level of the observance of patients’ rights by nurses from the perspective of nurses and clients referred to the emergency department (ed) of selected hospitals in golestan province, iran, in 2020.materials & methods in this descriptive cross-sectional study, 185 nurses and 370 clients referred to the eds of five hospitals in golestan province participated. a demographic checklist and a questionnaire for measuring the attitudes towards the observance based on the patients’ rights charter were used for data collection. data were analyzed in spss software, version 16.results the majority of nurses were 25-35 years old, male, married, and local residents with 4-6 years of work experience. the clients were mostly 25-35 years old, female, married, and local residents with moderate economic status. the rate of observance based on the nurses’ perceptions was higher than that based on patients’ perceptions (75.6% with a mean of 3.72±0.29 vs. 74.88% with a mean of 3.80±0.17), but it was not statistically significant (p= 0.31). in the domain of “priority of patients’ comfort”, the rate of observance based on the perceptions of nurses was significantly higher (p=0.04). according to both patients and nurses, “treating patients politely” had the highest score, while “the patient’s right to choose and decide freely” had the lowest score. conclusion the level of observance of patient rights in the eds of hospitals in golestan province is moderate and there is no difference in the level of observance perceived by patients and nurses. hospital officials should provide a suitable environment for patients to be aware of their rights and implement laws related to the observance of patient rights by ed personnel.