ارتباط اضطراب اعضای خانواده بیماران مراجعه کننده به بخش‌های اورژانس با دیدگاه آنان در مورد مهارت‌های ارتباطی پرستاران

زمینه و هدف: بستری شدن یکی از اعضای خانواده در بیمارستان به ویژه در بخش اورژانس باعث ایجاد اضطراب و مشکلات روحی و روانی در دیگر اعضای خانوده می‌شود. نحوه تعامل پرستاران با بیمار و همراهان ایشان می‌تواند نقش مهمی در کنترل و مدیریت اضطراب آنان داشته باشد. این مطالعه با هدف تعیین ارتباط اضطراب عضو خانواده بیماران مراجعه کننده به بخش‌های اورژانس با دیدگاه آنان در مورد مهارت‌های ارتباطی پرستاران انجام شد.روش بررسی: پژوهش حاضر یک مطالعه مقطعی از نوع توصیفی همبستگی بود که بر روی 263 نفر از اعضای خانواده بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس دو مرکز آموزشی درمانی منتخب وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام شد. نمونه‌ها به روش مستمر در سال 1398 بر اساس معیارهای ورود به مطالعه انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه ارتباطات سلامت (hccq) و پرسشنامه اضطراب beck (bai) جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از ضریب همبستگی پیرسون، آزمون‌های تی مستقل، آنالیز واریانس و کروسکال والیس در سطح معنی‌داری 0.05 استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم افزار آماری spssنسخه 22 تجزیه و تحلیل شد.یافته‌ها: میانگین نمره مهارت ارتباطی پرستاران بخش اورژانس از دیدگاه همراهان بیمار در سطح پایین (36.74 با انحراف معیار 7.3) بود. 75.3 درصد از همراهان بیمار اضطراب در سطح خفیف داشتند. بین مهارت ارتباطی پرستاران و حیطه‌های آن با اضطراب همراهان بیمار همبستگی معنی‌دار آماری وجود نداشت. اضطراب همراهان بیمار با سطح تحصیلی (0.039=p) ، وضعیت اقتصادی (0.033 =p) و نسبت خانوادگی آنان با بیمار (0.001 =p) ارتباط معنی‌دار آماری داشت. همچنین میانگین نمره اضطراب در فرزندان به طور معنی‌داری بالاتر از همسران بیماران بود (0.008p =). سطح تریاژ بیمار نیز با اضطراب همراهان بیمار ارتباط معنی‌دار آماری داشت (p<0.001).نتیجه‌گیری کلی: اغلب اعضای خانواده بیماران مراجعه کننده به اورژانس، اضطراب خفیفی را تجربه کردند. همچنین از دیدگاه آن‌ها مهارت ارتباطی پرستاران اورژانس در سطح ضعیف بود. با وجود آن که ارتباط معنی‌دار آماری بین اضطراب عضو خانواده بیمار و دیدگاه آنان درباره مهارت ارتباطی پرستاران در این مطالعه یافت نشد، به نظر می‌رسد ضعیف بودن مهارت ارتباطی پرستاران از دیدگاه عضو خانواده بیمار نیاز به توجه ویژه دارد. نتایج پژوهش حاضر می‌تواند زمینه‌های لازم را جهت برنامه ریزی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی پرستاران و همچنین کنترل اضطراب مراقبین بیمار از طریق آموزش‌های ضمن خدمت و یا سایر مکانیسم‌های تشویقی فراهم کند.

The Correlation between the Anxiety of the Family Members of the Patients Referring to the Emergency Department and Their Views on the Communication Skills of Nurses

Background Aims: Hospitalization of a family member (especially in the emergency department) causes anxiety and other psychological problems in the other family members. Interaction of nurses with the patients and their family members may play a key role in the control and management of their anxiety. The present study aimed to determine the correlation between the anxiety of the family members of the patients referring to the emergency department and their views on the communication skills of nurses.Materials Methods: This crosssectional, descriptivecorrelational study was conducted on 263 family members of the patients referring to the emergency departments of two teaching hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences in Tehran, Iran in 2019. The subjects were selected via continuous sampling based on the inclusion criteria. Data were collected using Beck's anxiety inventory (BAI) and health care communication questionnaire (HCCQ). Data analysis was performed using SPSS version 22 using Pearson's correlationcoefficient, independent ttest, analysis of variance (ANOVA), and KruskalWallis test at the significance level of 0.05.Results: The mean score of the communication skills of emergency department nurses was low (36.74 ±7.3), and 75.3% of the family members of the patients had mild anxiety. However, no significant correlations were observed between the communication skills of nurses and the dimensions with the anxiety level of the patient companions. Anxiety was associated with the education level (P=0.039), economic status (P=0.033), and family relation with the patient (P=0.001). Moreover, the mean score of anxiety was significantly higher in the children of the patients compared to their spouses (P=0.008), and patient triage level was also significantly correlated with anxiety (P<0.001).Conclusion: According to the results, the family members of most of the patients referring to the emergency department experienced mild anxiety. In the viewpoint of the subjects, emergency department nurses had poor communication skills. Although no significant association was denoted between the anxiety of the patients rsquo; family members and their views on the communication skills of nurses, the poor communication skills of nurses from the perspective of the subjects requires special attention. Our findings could provide the necessary background for planning to improve the communication skills of nurses, as well as their skills to control the anxiety of patient caregivers through inservice training or other incentive mechanisms.