|
|
|
|
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و پاسخگویی بیمارستان و ارتباط ان با وفاداری بیماران بستری در بیمارستانهای دولتی شهر یزد درسال 1395
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
منتظرالفرج راضیه ,شفیعی میلاد ,دهقانی عارفه ,مدرسی مژگان ,زارع وحید
|
|
منبع
|
طلوع بهداشت - 1396 - دوره : 16 - شماره : 4 - صفحه:96 -108
|
|
چکیده
|
مقدمه: یکی از اولین و مهم ترین فاکتورها در بهبود مراقبت و فرآیندهای درمانی در مراکز ارائه دهنده خدمات اندازه گیری کیفیت خدمات و پاسخگویی از دید مشتریان می باشد. مقاله حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و پاسخگویی بیمارستان و ارتباط ان با وفاداری بیماران در بیمارستانهای دولتی شهر یزد در سال 1395 انجام گردید.روش بررسی: مطالعه توصیفی تحلیلی حاضر بر روی 200 نفر از بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های دولتی شهر یزد در سال 1395 انجام گرفت. گردآوری اطلاعات با سه پرسشنامه کیفیت خدمات، پرسشنامه پاسخگویی who و پرسشنامه وفاداری انجام گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار spss و به کمک آماره های توصیفی و آزمون آماری همبستگی پیرسون انجام شد.یافته ها: در بین ابعاد کیفیت خدمات بیشترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد درک بیماری (0/67 ±3/95) و کمترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد امور ناملموس (0/63 ±3/58) بود. در بین ابعاد پاسخگویی نیز بیشترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد دسترسی به شبکه حمایت اجتماعی (0/88 ±2/26) و کمترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد ارتباط با بیمار (0/84 ±2/55) بود. میانگین و انحراف معیار وفاداری نیز مقدار( 0/06 ±2/55)به دست آمد. همبستگی معنی داری بین کیفیت با پاسخگویی، کیفیت با وفاداری و وفاداری با پاسخگویی مشاهده شد(0/05>p).نتیجه گیری: نتایج نشان داد کیفیت و پاسخگویی بر وفاداری بیماران موثر بود. لذا مدیران باید ضمن برنامه ریزی در راستای ارتقای کیفیت خدمات، توجه به ابعاد ناملموس بیماران را افزایش و فرهنگ پاسخگویی را در بیمارستان ترویج دهند.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت، پاسخگویی، وفاداری، بیمار، بیمارستان
|
|
آدرس
|
دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد, دانشکده بهداشت, گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد, دانشکده بهداشت, گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد, دانشکده بهداشت, گروه آمار و اپیدمیولوژی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد, دانشکده پزشکی, گروه پزشکی اجتماعی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد, دانشکده بهداشت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
vzare85@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Examine the relationship between service quality and responsiveness of the hospital and its relationship with loyal patients in governmental hospitals of Yazd took place in 2016
|
|
|
|
|
Authors
|
montazeralfaraj razieh ,shafii milad ,dehghani arefeh ,moddaresi mojgan ,zare vahid
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|