تاثیر فرهنگ‌سازمانی و فناوری اطلاعات بر بهره‌وری،کیفیت خدمات، رضایت مشتری و مدیریت تغییر از طریق مدیریت دانش (مطالعه موردی: بیمارستان شهید دکتر رهنمون یزد)

مقدمه: دانش به‌عنوان مهم‌ترین دارایی یک سازمان و منبع اقتصادی با اهمیت در نظر گرفته‌شده است. نیاز و رسیدن به منافع مدیریت دانش در مراکز درمانی از اهمیت و حساسیت بیشتری برخوردار است، چراکه مراکز درمانی همواره با سیلی از اطلاعات در مورد بیماران مواجه هستند. ازاین‌رو پژوهش حاضر در بیمارستان دکتر شهید رهنمون یزد با هدف تاثیر فرهنگ‌سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهره‌وری، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و مدیریت تغییر از طریق مدیریت دانش مورد بررسی قرار گرفت.روش بررسی: این تحقیق از نظر روش گردآوری اطلاعات پیمایشی میدانی و از لحاظ ماهیت و روش نیز توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق‌ساخته است که روایی و پایایی آن مورد تایید قرارگرفت. جامعه آماری تحقیق کارمندان و کادر درمان بیمارستان شهید دکتر رهنمون یزد است که 272 پرسشنامه توزیع شد و به روش مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار spss و amos تجزیه و تحلیل شد.یافته‌ها: تحلیل‌ها نشان از تاثیر مثبت و معنادار فرهنگ‌سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهره‌وری، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و مدیریت تغییر با درنظر گرفتن نقش میانجی مدیریت دانش در بیمارستان شهید دکتر رهنمون یزد دارد.نتیجه‌گیری: برای اجرای مدیریت دانش باید زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات و فرهنگ‌سازمانی در محیط مدنظر قرار‌گیرد و با پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان می‌توانند عوامل بهره‌وری، کیفیت خدمات، رضایت مشتری ومدیریت تغییر را بهبود بخشند. در تحقیقات پیشین تاثیرات همزمان هفت متغیر بررسی نشده است. ضمن آنکه در محیط‌های بیمارستانی نیز تحقیقی در این خصوص انجام نشده است.

The Effect of Organizational Culture and Information-Communication Technology on Productivity, Services Quality, Customer Satisfaction, and Change Management through Knowledge Management

Introduction: Knowledge, as the most important asset of an organization, is regarded as an economic resource. The need for and attainment of the benefits of knowledge management in health centers is highly important and sensitive because we are always faced with a flood of information about patients in health centers. Therefore, the present study was conducted in collaboration with Shahid Rahnemoon Hospital of Yazd to study the impact of organizational culture and informationcommunication technology on productivity, service quality, customer satisfaction and change management through knowledge management.Methods: The data of this descriptive survey was collected by a researchermade questionnaire with confirmed validity and reliability. The statistical population of the study included the employees and treatment staff of Shahid Rahnemoun Hospital in Yazd. As a result, 272 questionnaires were distributed and structural equation modeling was run using SPSS and AMOS software.Results: The results showed the significant and positive impact of organizational culture and information and communication technology on productivity, quality of service, customer satisfaction, and change management through knowledge management at Shahid Rahnemoon Hospital in Yazd.Conclusion: In order to implement knowledge management, information and communication technology and organizational culture should be considered in our environment. Furthermore, implementing knowledge management in the organization can improve productivity factors, quality of service, customer satisfaction, and management change. This study investigated the simultaneous effects of organizational culture, information and communication technology, productivity, service quality, customer satisfaction, and management change on research innovation knowledge management.