بررسی میزان رضایتمندی بیماران از ارائه خدمات بستری در بیمارستان ها و بخش های منتخب تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1396

مقدمه: رضایتمندی بیمار از مراقبت های بهداشتی درمانی، نشان دهنده عملکرد سازمانی یک بیمارستان است. میزان رضایتمندی بیماران منعکس کننده قابلیت و توانایی کادر درمان، میزان رعایت حقوق بیمار و نیز کیفیت درمان است. هدف از مطالعه حاضر بررسی میزان رضایتمندی بیماران از ارائه خدمات بستری در بیمارستان ها و بخش های منتخب تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 96 بود. روش بررسی: مطالعه حاضر از نوع توصیفی، مقطعی بود. بیمارستان های شهید صدوقی، شهید رهنمون، افشار، ضیائی اردکان و فاطمه الزهرا مهریز به عنوان بیمارستان های منتخب انتخاب شدند. بیماران بستری به‌ عنوان جامعه آماری لحاظ شدند. حجم نمونه کلی با خطای 5 درصد، 1056 نفر برآورد شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. این پرسشنامه دارای 47 سوال، 5 گویه و 3 سوال مرتبط با رضایت کلی بیماران بود. امتیازدهی سوالات بین 1 تا 5 بود. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 21 نجام شد و جهت توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی، میانگین، میانه و نما استفاده گردید. یافته ها: تعداد جامعه اولیه 83531 نفر برآورد شد. به منظور پایین آوردن خطا حجم نمونه بالاتری (1527 نفر ) در نظر گرفته شد. بالاترین تعداد بیماران شرکت کننده از بیمارستان افشار (24.6 درصد) بودند. میانگین رضایت بیماران از خدمات پزشک معالج 4.30، از خدمات پرستاری 4.23، از خدمات کمک پرستاری 4.25، از کارکنان خدمات 4.45 و از امکانات رفاهی 4.33 بود. میزان رضایتمندی بیماران از کادر خدماتی بیشتر از سایر ابعاد بود. در کل 95.2 درصد بیماران از خدمات ارائه شده رضایت داشتند.نتیجه گیری: پیشنهاد می شود با برنامه ریزی و عملکرد صحیح، مداخلات لازم برای ارتقای کیفیت مراقبت توسط پرسنل ارائه دهنده خدمات درمانی و رفع عوامل نارضایتی با کمک مسئولین بیمارستان ها صورت پذیرد و منشور حقوق بیمار سرلوحه ارائه خدمات قرار گیرد.

Patients' Satisfaction with Inpatient Services in Selected Wards of Some Hospitals Affiliated to Yazd Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in 2016

Introduction: Patient satisfaction with health care indicates the organizational performance of a hospital. The level of patient satisfaction depends on factors such as ability of the physician, observance of the patientchr('39')s rights, and quality of treatment. The aim of this study was to investigate the level of patient satisfaction with the provision of inpatient services in selected wards of some hospitals affiliated to Yazd Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in 2016.Methods: The present study was a descriptive crosssectional research. Shahid Sadoughi, Shahid Rahnemoun, Afshar, Ziaei Ardakan, and Fatemeh AlZahra Mehriz hospitals were selected to conduct the study. Inpatients were included in the statistical population. The total sample size with an error of 5% was estimated at 1056 people. A researchermade questionnaire was applied to collect the study data. Data analysis was performed using SPSS software version 21 and frequency, mean, median, and exponential distribution tables were used to describe the findings.Results: The initial population was estimated at 83531 people. In order to reduce the error, a higher sample size (1527 people) was considered. The highest number of patients was from Afshar Hospital (24.6%). The average level of patient satisfaction with the physician was 4.30, with the nursing services was 4.23, with the nursing assist services was 4.25, with the service staff was 4.45, and with the welfare facilities was 4.33. Patientschr('39') satisfaction with the service staff was higher than other dimensions. In total, 95.2% of patients were satisfied with the provided services.Conclusion: The authorities are recommended to plan the necessary interventions in order to improve the quality of care provided by medical personnel and eliminate patients rsquo; dissatisfaction with the help of hospital officials. To this end, the patient rights should be observed by all personnel.