طراحی مدل بازاریابی خدمات بندری با تکیه بر روش داده بنیاد در منطقه ویژه اقتصادی بندر امیرآباد (علوم انسانی و مدیریت)

پیشینه و مبانی نظری پژوهش:  هدف از این پژوهش طراحی و آزمون مدل بازاریابی خدمات بندری با تکیه بر روش داده بنیاد می‎باشد. روش‌شناسی:  روش پژوهش آمیخته اکتشافی و جامعه آماری این پژوهش شامل دو  بخش که در بخش کیفی 20 نفر از خبرگان و مدیران و کارشناسان در بندر امیرآباد و در بخش کمی تعداد 110 نفر  مشتمل بر صاحبان کالا و خدمات و سرمایه گذاران در منطقه ویژه اقتصادی بندر امیرآباد بودند. ابزار گردآوری داده پرسشنامه‎ی محقق ساخته که بر اساس مبانی نظری و مصاحبه های انجام شده به تعداد 88 گویه تدوین گردید. یافته‌ها:  از نتایج پژوهش درزمینه خدمات بندری 22 مولفه به دست آمد. در این مدل، مقوله  اصلی و محوری خلق ارزش برای مشتری در ارائه خدمات به مشتریان در بندرمی باشد. قیمت، توزیع، تبلیغات و کارکنان عوامل علّی و مشتری مداری، فرایندها، مدیریت اطلاعات، مشتریان و الکترونیکی کردن خدمات، عوامل زمینه‎ای و امکانات فیزیکی، برند و برندسازی و ارتباطات، عوامل مداخله گر هستند. بهبود ساختارهای مدیریتی، بهبود راهبردهای بازاریابی، بازارگرایی، مدیریت منابع انسانی و بهبود شیوه خدمت رسانی، راهبردهای مدل و درنهایت، حضور بیشتر و تثبیت شده تر در بازار، بهبود ساختار و تحقق بازاریابی درونی، پیامدهای مدل می‎باشند. تحلیل مسیرهای انجام شده نشان داد با سطح اطمینان 95 درصد عوامل علّی به مقوله اصلی خلق ارزش برای مشتری به میزان 0.66 و خلق ارزش برای مشتری به راهبردها به میزان 0.28 و عوامل مداخله‎گر به راهبردها به میزان 0.44 و عوامل زمینه‎ای به راهبردها به میزان 0.31 و در نهایت راهبردها به پیامدها به میزان 0.71 تاثیر دارد. بیشترین تاثیر در زمینه مسیر راهبردها مربوطه به به پیامدها به میزان 0.71 تخمین زده شد. نتیجه‌گیری:  و این بدان معناست که اگر راهبردهای توصیه شده و استخراج شده به خوبی در بندر امیرآباد پیاده سازی شوند بهبود عملکرد در زمینه خدمات بندری را به دنبال خواهند داشت.  

designing a marketing model for port services based on the foundation's data method in the special economic zone of amirabad port (humanities and management)

background and theoretical foundations: the purpose of this research is to design and test the marketing model of port services based on the foundation’s data method. methodology: the mixed exploratory research method and the statistical population of this research included two parts, in the qualitative part there were 20 experts and managers and experts in amirabad port and in the quantitative part there were 110 people including the owners of goods and services and investors in the special economic zone of amirabad port. the data collection tool was a researcher-made questionnaire, which was compiled with 88 items based on the theoretical foundations and conducted interviews. findings: from the results of the research in the field of port services, 22 components were obtained. in this model, the main and central category is creating value for the customer in providing services to customers in the port. price, distribution, advertising and employees are causal factors and customer orientation, processes, information management, customers and electronicization of services, contextual factors and physical facilities, brand and branding and communication are intervening factors. improvement of management structures, improvement of marketing strategies, market orientation, human resources management and improvement of service methods are model strategies and finally, more and more established presence in the market, improvement of structure and realization of internal marketing are the consequences of the model. the analysis of the performed paths showed with a confidence level of 95% that the causal factors to the main category of creating value for the customer at the rate of 0.66 and creating value for the customer to the strategies at the rate of 0.28 and interfering factors to the strategies at the rate of 0.44 and background factors have an effect on strategies to the extent of 0.31, and finally, strategies have an effect on the results to the extent of 0.71. the greatest impact on the path of strategies related to outcomes was estimated at 0.71.conclusion: and this means that if the recommended and extracted strategies are well implemented in amirabad port, they will improve performance in the field of port services.