مطالعه نقش فناوری های برنامه‌های کاربردی تلفن همراه در بهبود ارزش ویژه برند بانک رفاه

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ارزش درک شده در استفاده از فناوری‌های برنامه‌های کاربردی تلفن همراه بر بهبود ارزش ویژه برند در بانک رفاه است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک رفاه در استان البرز بوده است که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، طبق جدول کرجسی-مورگان، 385 نفر به عنوان نمونه تعیین شدند. گردآوری داد‌ه‌ها توسط پرسشنامه محقق‌ساخته انجام گرفت. روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. به‌ منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها، از تحلیل‌ عاملی ‌تاییدی و مدل معادلات ‌ساختاری با نرم‌افزار amos استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که نوآوری فردی، تناسب فردی، ریسک درک شده و تازگی خدمت جدید بر ارزش درک شده تاثیر معناداری دارد. همچنین، ارزش درک شده با نقش میانجی رضایت مشتری و تعهد مشتری بر ارزش ویژه برند، تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این، سن، تاثیر رضایت مشتری و تعهد مشتری را بر ارزش ویژه برند تعدیل می‌کند. با توجه به نتایج، پیشنهاد می‌شود از طریق فعالیت‌های ترفیعی، میزان توجه و تمایل عمومی مشتریان بانک رفاه نسبت به فناوری‌ برنامه‌های مبتنی بر تلفن همراه افزایش داده شود. در این خصوص، بر مزایای فناوری‌های جدید خدمات مالی و تخصصی آن، بیش از پیش تاکید شود تا جایگاه برتر برنامه‌های کاربردی خدمات مالی بانک رفاه برای مشتریان و جامعه هدف، جهت انجام تعاملات سودمند، ملموس‌تر گردد.

The study of mobile applications technologies role for improving the brand equity of Refah bank

The purpose of this study is to investigate the impact of perceived value in using mobile applications technologies on improving brand equity in Refah Bank. This study is categorized as applied and descriptive. The statistical population was consisted of all customers of Alborz Refah Bank which is assumed unlimited. According to KrejcieMorgan’s sample size table, the sample size was calculated to be 385. Data collection was done by a researchermade questionnaire. The content validity of questionnaire was confirmed using expert’s opinion and its reliability was confirmed by Cronbach’s alpha coefficient. Data analysis was performed using the structural equation modeling (SEM) in Amos software. Results of the study indicate that personal innovativeness, selfcongruence, perceived risk and new service novelty have a significant impact on perceived value in Refah Bank. Also, perceived value with the mediating role of customer satisfaction and customer commitment has a positive and significant effect on brand equity. In addition, age moderates the impact of customer satisfaction and customer commitment on brand equity. According to the results, it is suggested that through promotional activities, the general attention of Refah Bank customers towards mobile application technologies be increased. In this regard, the benefits of new technologies of financial and specialized services should be emphasized more to make the superior position of the Refah bank financial services applications more tangible for the customers and the target community to perform beneficial interactions.