مطالعۀ تاثیر کیفیت خدمات بر مشارکت ورزشی دانشجویان دانشگاه‌های شهر اراک

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات بر مشارکت ورزشی دانشجویان در اماکن ورزشی دانشگاه‌های شهر اراک است. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی-همبستگی است. جامعۀ آماری تحقیق شامل کلیۀ دانشجویان دانشگاه‌های شهر اراک (18000 نفر) بود که نمونه از بین آنها به‌ روش نمونه‌گیری طبقه‌ای نسبی انتخاب شد. ابزار مورد استفاده جهت جمع‌آوری داده‌ها شامل سه پرسشنامۀ کیفیت خدمات لیو و چن (2012) با 22 گویه، رضایت‌مندی مشتریان کرونین (2000) با 4 سوال و تمایل حضور دانکن و گری (2002) با 6 سوال ( جهت سنجش تمایل به مشارکت ورزشی) بود. اعتبار صوری و محتوایی پرسشنامه‌ها توسط نظرات متخصصان (12 نفر)، و روایی سازه با تحلیل عاملی تاییدی سنجیده شد. پایایی به‌وسیلۀ آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها روش‌های آماری توصیفی (میانگین، انحراف استاندارد و نمودار) و استنباطی (آزمون کولموگروف اسمیرنوف، کشیدگی و چولگی، آزمون تی تک‌نمونه‌ای، تحلیل عامل تاییدی و معادلات ساختاری) در نرم‌افزارهای spss16 و lisrel8.8 استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات اثر مستقیم و معناداری روی رضایت‌مندی (ضریب مسیر 0.75) و مشارکت در ورزش (ضریب مسیر 0.15) دانشجویان در اماکن ورزشی دانشگاه‌ها داشت و اثر کیفیت خدمات روی رضایت‌مندی نسبت به مشارکت ورزشی بسیار قوی‌تر بود. همچنین نتایج نشان داد رضایت‌مندی نقش میانجی روی رابطۀ بین کیفیت خدمات و مشارکت ورزشی دانشجویان در اماکن ورزشی دانشگاه‌ها داشت (ضریب مسیر 0.75). بنابراین مدیران و مسئولان ورزش دانشجویی در دانشگاه‌ها باید با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات در اماکن ورزشی تمام تلاش خود را برای بهبود ابعاد مختلف کیفیت خدمات انجام دهند تا رضایت دانشجویان را کسب نمایند و آنها را به حضور در اماکن ورزشی و مشارکت ورزشی در دانشگاه‌ها متمایل سازند.

studying the effect of service quality on sports participation of university students in arak

the study aims to investigate the role of service quality on the sports participation of students in the universities of arak. this is a descriptive-correlational study. the statistical population included all university students in arak (n=18,000), of whom the research sample was selected using the stratified sampling method. the research tools used for data collection consisted of the 22-item service quality questionnaire developed by chin liu (2008), cronin’s (2000) 4-item customer satisfaction questionnaire, and lim (2006) 6-item behavioral future intentions questionnaire (to measure willingness to engage in sports activities). face and content validity of the questionnaires were evaluated by a panel of sports (n=12 people); construct validity was assessed by confirmatory factor analysis (cfa), and reliability was evaluated by cronbach’s alpha. for data analysis, descriptive statistics (mean, standard deviation, and diagram) and inferential statistics (kolmogorov–smirnov, kurtosis and skewness, one-sample t-test, confirmatory factor analysis, and structural equations) were used in spss16 and lisrel8.8 software. findings suggest that service quality has a direct and significant effect on satisfaction (path coefficient= 0.75) and sports participation of students (path coefficient= 0.15) and the impact of service quality on satisfaction is greater than that of sports participation (path coefficient= 0.75). moreover, the results reveal that satisfaction plays a mediating role in the relationship between service quality and sports participation of students in university sports facilities. therefore, given the role of service quality in student satisfaction and sports participation, university sports executives and managers should make efforts to improve service quality to gain the satisfaction of students and encourage them to use university sports facilities.