تبیین ارتباط چابکی استراتژیک با مولفه‌های تمایلات رفتاری مشتریان شرکت‌ بیمۀ آسیا

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر چابکی استراتژیک بر تمایلات رفتاری مشتریان در شرکت بیمۀ آسیا انجام شده است. ازنظر طرح تحقیق، مطالعۀ حاضر یک تحقیق کمّی مقطعی از نوع همبستگی است؛ بر اساس هدف، یک تحقیق کاربردی است؛ ازلحاظ نوع نظارت و درجۀ کنترل بر متغیرها در زمره تحقیقات توصیفی است؛ بر اساس ماهیت و روش در زمره تحقیقات میدانی از نوع پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق کارکنان و کارشناسان شرکت بیمۀ آسیا در استان خراسان رضوی به تعداد 367 نفر بودند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 188 نفر به‌عنوان نمونۀ آماری تعیین و به روش تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامۀ استاندارد احمدزاده (1402) برای چابکی استراتژیک و زیتامل و همکاران (1996) برای تمایلات رفتاری مشتریان بود. روایی سازه‌ای پرسشنامه‌ها با تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد و پایایی آن‌ها با استفاده از ضریب پایایی مرکب ارزیابی و تایید گردید. تجزیه‌و‌تحلیل استنباطی داده‌ها در راستای آزمون فرضیه‌ها با مدل‌سازی معادلات ساختاری به روش حداکثر درست‌نمایی در نرم‌افزار amos انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد چابکی استراتژیک شرکت بیمۀ آسیا بر تمایل مشتریان به تبلیغ شفاهی، تمایل به توصیۀ شرکت به دیگران، تمایل به وفاداری به شرکت، تمایل به خرید بیشتر از شرکت و تمایل به پرداخت بیشتر اثرگذار است.

exploring the relationship between strategic agility and the components of behavioral intentions of customers of asia insurance company

this study was done to explore the impact of strategic agility on the behavioral intentions of customers in asia insurance company. the study is a quantitative correlational research in terms of design, applied in terms of the purpose, and descriptive in terms of the observation and the amount of control on the variables, and survey and field study in terms of the nature and method. the statistical population consisted of 367 employees and experts of asia insurance company in khorasan razavi province, iran. using cochran’s formula, 188 employees were randomly selected for this study. the data collection tool was ahmadzadeh’s (2023) standard strategic agility questionnaire for and zeithaml et al.’s (1996) customers behavioral intentions questionnaire. the construct validity of the questionnaires was evaluated and confirmed by confirmatory factor analysis and their reliability was evaluated and confirmed using the composite reliability coefficient. the inferential analysis of the data was done in line with the testing of the hypotheses through structural equations modeling and by using the maximum likelihood estimation method in amos. the results of indicated that the strategic agility of asia insurance company impacted the customers’ intention to oral advertismet, intention to recommend the company to others, intention to be loyal to the company, intention to buy more from the company, and intention for paying more.