|
|
|
|
تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه درکسب وکارهای آنلاین
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
موسی خانی صادق ,عالی صمد ,صنوبر ناصر ,ایرانزاده سلیمان
|
|
منبع
|
بررسي هاي بازرگاني - 1401 - دوره : 20 - شماره : 112 - صفحه:103 -124
|
|
چکیده
|
هدف مقاله حاضر بررسی کیفیت رابطه در کسب و کارهای آنلاین بر مشارکت مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه می‌باشد. به این منظور استفاده‌کنندگان از خدمات حمل و نقل آنلاین در شهر ارومیه به‌عنوان جامعه آماری انتخاب شد و تعداد 600 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه‌گیری دردسترس استفاده شد. فرضیه‌های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای spss و amos مورد آزمون قرار گرفت. یافته‌های تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه آنلاین بر هر چهار بعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری، ارزش دانش مشتری و ارزش ارجاع مشتری) تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه متفاوت است.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت رابطه آنلاین ، مشارکت مشتری ، چرخه عمر رابطه ، کسب و کارهای آنلاین
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه تبریز, دانشکده اقتصاد و مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز, گروه مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
iranzadeh@iaut.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Impact of Online Relationship Quality on Customer Engagement in the Relationship Life Cycle in Online Business
|
|
|
|
|
Authors
|
mousakhani sadegh ,Aali Samad ,Sanoubar Naser ,Iranzadeh Soleyman
|
|
Abstract
|
The purpose of this article is to investigate the quality of the relationship in online business on customer engagement in different stages of the relationship life cycle. For this purpose, users of online transportation services in the city of Urmia were selected as a statistical population and 600 customers participated in the research by completing a questionnaire. Convenience sampling method was use to select the statistical sample. The research hypotheses were tested using structural equation modeling technique and AMOS software. Findings showed that the quality of online relationship has a positive effect on all four dimensions of customer engagement value (lifetime value, impact value, customer knowledge value and customer referral value). Also, the effect of online relationship quality on customer lifetime value and the value of impact at different stages of the relationship life cycle are different.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|