>
Fa   |   Ar   |   En
   شناسایی عوامل موثر بر انتقال دانش فنی خدمات پس از فروش (مطالعه موردی: شرکت ایسا کو)  
   
نویسنده محمدی سرخه لیژهء سیامک ,سرآبادانی ابوالقاسم ,امیری مقصود ,بیات ترک امیر
منبع بررسي هاي بازرگاني - 1400 - دوره : 19 - شماره : 106 - صفحه:1 -24
چکیده    هدف پژوهش حاضر، شناسایی عوامل موثر بر انتقال دانش فنی و ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات پس از فروش خودرو در شرکت‌های خودروساز از طریق انتقال دانش فنی خدمات است. این مهم در راستای ارزیابی دوره‌ای سالانه وزارت صمت از شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو و شناسایی، انتخاب و اولویت‌بندی مولفه‌های موثر بر انتقال دانش ‌فنی خدمات در شرکت ایساکو انجام شد. رویکرد این پژوهش کمی و مبنی بر منابع کتابخانه‌ای مانند کتب، مقالات، پایان‌نامه‌ها و سایت‌ها است. سپس بر اساس نتایج حاصله، پرسشنامه مربوط تدوین و بین 82 نفر از مدیران و خبرگان صنعت خودروسازی در حوزه خدمات پس از فروش توزیع و با بهره‌گیری از مدل‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (mcdm)، موثرترین عوامل اثرگذار بر انتقال دانش فنی خدمات پس از فروش خودرو تعیین شده است. نتایج به‌دست آمده نشان می‌دهد سیاست‌های حمایت از تقاضای محصولات دانشی، دیدگاه مدیریت ارشد شرکت ایساکو، ایده‌محور بودن و نوآور بودن شرکت ایساکو، سرمایه انسانی متخصصان و آموزش، بازار و فضای حاکم بر رقابت، سازماندهی ایساکو، زیرساخت، تامین بودجه، عوامل محیطی و همکاری‌های بین‌المللی در تحقیق و توسعه، موجب بهبود عملکرد شرکت‌های صنعت خودرو شده و می‌تواند ماموریت‌های ارتقای استاندارد و افزایش کیفیت تولید و خدمات پس از فروش خودرو در کشور به‌منظور دستیابی هرچه بیشتر به اهداف قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ‌را فراهم سازد
کلیدواژه اتومبیل / سایر تجهیزات حملونقل / قطعات و تجهیزات مرتبط / انتقال دانش فنی / خدمات پس از فروش خودرو / شرکت ایساکو
آدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز, ایران, دانشگاه تربیت مدرس, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز, ایران
 
   Identifying the Factors Affecting on the Transfer of Technical Knowledge of AfterSales Service in ISACO  
   
Authors mohamadi siamak ,sarabadani abolghasem ,amiri maghsod ,bayat tork amir
Abstract    The present study aims to identify the factors affecting the transfer of technical knowledge and improve the quality of aftersales service in automotive companies through the transfer of technical knowledge of services. This is done in order to evaluate the annual periods of the Ministry of Silence of car aftersales service companies and identify, select and prioritize the components that affect the transfer of technical knowledge of services in ISACO. The approach of this research is quantitative and library resources such as books, articles, dissertations and sites are used. Then, based on the results, a questionnaire is developed and distributed among 82 managers and experts in the automotive industry in the field of aftersales service. Using multicriteria decisionmaking models (MCDM), the most effective factors affecting the transfer of technical knowledge The car is determined.Application of research results including policies to support the demand for knowledge products, ISACO senior management perspective, ISACO ideaoriented and innovative, specialist human capital and training, market and competitive environment, ISACO organization, infrastructure, funding, environmental factors and collaborations International research and development has improved the performance of automotive industry companies and can provide missions to upgrade the standard and increase the quality of production and aftersales service in the country in order to achieve the goals of the Consumer Protection Law.
Keywords
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved