استفاده از چارچوب کارت امتیازی متوازن برای رتبه‌بندی واحدهای استراتژیکِ کسب‌وکارهای الکترونیکی

هدف اصلی از انجام این پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی شاخص‌های استراتژیک کسب‌وکار بر اساس عملکرد نوآورانه با استفاده از چارچوب کارت امتیازی متوازن است. در فضای رقابتی فعلی، سازمانی که نتواند نیازهای روزافزون مشتریان خود را شناسایی کند و بر آن اساس استراتژی خود را تدوین و اجرا کند با مشکلات زیادی مواجه خواهد شد. بر این اساس و با توجه به اضافه شدن رقبا نیاز به بازنگری در استراتژی سازمان‌ها مشاهده می‌شود. در این مقاله، شاخص‌های استراتژیک کسب‌وکار بر اساس عملکرد نوآورانه شناسایی و سپس روابط درونی و اولویت‌بندی این شاخص‌ها به‌دست آمده است. پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهش‌های کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است. نتایج این مقاله نشان می‌دهد مهم‌ترین شاخص‌ها را عوامل مالی، عوامل مشتری، معیار رشد و یادگیری و دیدگاه فرایندهای داخلی تشکیل می‌دهند. در گام بعدی برای انعکاس ارتباطات متقابل میان معیارها با استفاده از تکنیک تجزیه‌وتحلیل شبکه‌ای فازی مشخص شد معیار عوامل مالی از بیشترین تاثیرگذاری برخوردار است. بر اساس محاسبات صورت گرفته با استفاده از روش دیمتل فازی، مشخص شد زیرمعیار درصد فروش شرکت در یک دوره زمانی مشخص در اولویت نخست قرار دارد. توسعه و بهبود عملکرد کارکنان در اولویت دوم و میزان بازگشت سرمایه سومین شاخص با اهمیت است.

Ranking of Strategic Business Units of EBusiness: the BSC Framework Approach (a Case Study: Digikala)

The main purpose of this research is to identify and prioritize business strategic indicators based on innovative performance using the BSC framework in the Digikala’s online store. In the current competitive environment, an organization that can not identify its customers’ growing needs and therefore develop and implement its strategy will face to a lot of problems. Accordingly, with the addition of the DigiStyle and fidibo and several other expert groups, Digikala need to be reviewed in the strategy of this online store. In this research, strategic business indicators are identified based on the innovative performance and then the internal relations and prioritization of this index. The present research is a descriptivesurvey research in terms of purpose in the field of applied research and based on the nature and method. The results of this research showe that the most important indicators are financial factors, customer factors, growth and learning criteria, and the viewpoints of internal processes. In the next step, to reflect the interconnections between the criteria using the technique, the criterion of financial factors has the greatest effect. Based on the calculations and Super matrix limit, it is determined that the percentage of sales of the company in a given period of time is in the first priority. The development and improvement of employee performance in the second priority and the return on investment are the third most important indicator.