|
|
|
|
بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حسینی حسن ,احمدی نژاد مصطفی ,قادری سمیه
|
|
منبع
|
بررسي هاي بازرگاني - 1389 - دوره : 8 - شماره : 42 - صفحه:88 -97
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,سروکوال ,سروپرف ,رضایتمندی مشتریان
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, ایران, دانشگاه پیام نور, ایران, دانشگاه پیام نور, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
sima.noshahr@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|