کیفیت مراقبت‌های پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات مرکز جامع سلامت با استفاده از الگوی servqual

مقدمه: خدمات پس از زایمان یکی از مهم‌ترین مراقبت‌های بهداشتی و عاملی بسیار مهم در جلوگیری از پیامدهای ناخواسته مادری است. این دوره، زمانی ایده‌آل برای مداخلات به‌منظور ارتقای سلامت آنهاست. امروزه مهم‌ترین راه افزایش کیفیت مراقبت‌ها، بررسی میزان کیفیت است؛ از این‌رو مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت مراقبت‌های پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی servqual در مراکز جامع سلامت شهر سنندج در سال 1396 صورت گرفت.روش‌کار: در مطالعه توصیفی تحلیلی حاضر، 384 نفر از زنان مراجعه‌کننده برای دریافت مراقبت‌های پس از زایمان به مراکز جامع سلامت شهر سنندج بررسی شدند. نمونه‌گیری به روش طبقه‌بندی انجام شد و گردآوری اطلاعات به کمک پرسشنامه استاندارد servqual صورت گرفت. در این پرسشنامه، شکاف کیفیت در پنج بعد خدمت (ملموسات، اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی) و 22 پرسش اندازه‌گیری می‌شود. داده‌ها نیز به کمک نرم‌افزار spss نسخه 23 و آمار توصیفی، آزمون‌های t و anova تجزیه و تحلیل شدند.یافته‌ها: در همه ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین این شکاف در بعد اطمینان (1/82) و کمترین میانگین در بعد پاسخگویی (1/55) است. همچنین میان سن، سطح تحصیلات و تعداد فرزندان و شکاف کیفیت ارتباط معناداری وجود نداشت (0/05> p).نتیجه‌گیری: براساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات گیرندگان خدمات فاصله وجود دارد و تلاش برای برطرف‌کردن نیازها و دستیابی به انتظارات ضروری است.

The Quality of Postpartum Care from the Perspective of the Recipients of the Comprehensive Health Center Service Using the SERVQUAL Pattern

Introduction: Postpartum delivery care, considered as one of the most important health care activities, is a very important factor in preventing unwanted maternal outcomes. This course is an ideal time to intervene in order to improve their health. Nowadays, the most important way to improve the quality of care is to evaluate the quality. Therefore, the present study aimed to determine the quality of postpartum care from the viewpoint of recipients using the SERVQUAL pattern in Sanandaj comprehensive health centers in 2018.Methods: This descriptiveanalytic study was conducted on 384 women who referred to the comprehensive health centers of Sanandaj for postpartum care. Sampling was done by classification. Data was collected by the standard SERVQUAL questionnaire, which measures the quality gap in 5 dimensions of the service (tangibility, reliability, assurance, accountability and empathy) and measures 22 questions. Data was analyzed by SPSS 23 using descriptive statistics, ttest and ANOVA.Results: In all five dimensions of quality of services there was a negative quality gap. The highest mean quality was in the reliability dimension (1.82) and the lowest mean gap was related to the responsiveness dimension (1.55). Also, there was no significant relationship between age, education level and number of children and quality gap (P> 0.05).Conclusion: The results showed that there is a gap between expectations and perception of service providers, and efforts to meet needs and achieve expectations are necessary.