بررسی میزان رضایت‌مندی مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همه‌گیری کووید-19 در سال 1400: یک گزارش کوتاه

زمینه و هدف: رضایت مندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشت از ابزارهای ارتقاء کیفیت خدمات می باشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت مندی در مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همه گیری کووید-19 انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی در میان 322 نفر از مراجعین مراکز خدمات جامع سلامت انجام شد. داده‌‌ ‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون t مستقل و آنالیز واریانس یک‌طرفه تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در مطالعه حاضر، کمترین میزان رضایت از زمان انتظار برای دریافت خدمات و واحد ارائه خدمات سلامت روان گزارش شد. در مورد میزان رضایت از مهارت های آموزشی (72/66 درصد)، ارتباطی (71/11 درصد) و مهارت مراقبتی پرسنل (72/97 درصد) از مراجعین، گزینه زیاد و خیلی زیاد را انتخاب کرده بودند.نتیجه گیری: رضایت مندی مراجعین از خدمات بهداشتی در دوران همه گیری کووید-19 از وضعیت نسبتاً مطلوبی برخوردار بود. کاهش عوامل نارضایتی و ارتقاء رضایت مندی از خدمات ارائه شده به ویژه خدمات سلامت روان و دندان پزشکی پیشنهاد می‌شود. 

satisfaction assessment of clients referred to urban health centers of anar city during the covid-19 pandemic in 2021: a short report

background and objectives: satisfaction with the services provided in health centers is one of the tools to improve the quality of services. the present study was carried out with the aim of determining the level of satisfaction among the clients of anar urban comprehensive health service centers during the covid-19 epidemic.materials and methods: this descriptive study was conducted among 322 clients of comprehensive health service centers. the data were analyzed using descriptive statistics, independent t-test, and one-way analysis of variance.results: in the present study, the lowest level of satisfaction was reported from the waiting time to receive services and the unit providing mental health services. regarding the level of satisfaction with educational skills, communication skills, and care skills of the personnel respectively 72.66%, 71.11%, and 72.97% of the clients chose the options high and very high.conclusion: clients’ satisfaction with health services during the covid-19 epidemic was relatively favorable. it is recommended to reduce dissatisfaction factors and improve satisfaction with the services provided, especially mental health and dental services.