بررسی کیفیت خدمات سرپایی در بیمارستان‌های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران‌ در سال 1399: یک گزارش کوتاه

زمینه و هدف: مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات سرپایی از دیدگاه کارکنان در بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1399 انجام گرفت.مواد و روش ها: در مطالعه توصیفی حاضر، تعداد 100 نفر از کارکنان بالینی و غیر بالینی با استفاده از روش تصادفی ساده از چهار بیمارستان آموزشی وارد مطالعه شدند. جمع‌آوری داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد servqual انجام شد. تجزیه و تحلیل داده­ها با استفاده از آزمون t مستقل انجام شد.یافته ها: میزان مشارکت کارکنان در مطالعه تقریباً 77 درصد بود. میانگین نمره انتظارات و ادراکات کارکنان به کیفیت خدمات به ترتیب برابر با 4/72 و 3/96 از 5 بود. در مقایسه میانگین نمره ادراکات و انتظارات، بیش‌ترین و کم‌ترین شکاف به ترتیب مربوط به ابعاد محسوسات (1/22 =gap) و همدردی (0/50 =gap) بود.نتیجه گیری: شکاف بین انتظارات و ادراکات در تمام ابعاد معنی دار گزارش شد. پیشنهاد می گردد مدیران و سیاست‌گذاران جهت به حداقل رساندن شکاف موجود، توجه بیش‌تری داشته باشند. 

investigation of outpatient service quality in hospitals affiliated with iran university of medical sciences in 2020: a short report

background and objectives: the current study aimed to evaluate outpatient service quality from the perspective of employees in hospitals affiliated with iran university of medical sciences in 2020.materials and methods: in this descriptive study, 100 clinical and nonclinical employees were selected through a simple random sampling method from four teaching hospitals. data were collected by using a standard servqual questionnaire. data were analyzed using independent ttest. results: approximately 77% of the employees participated in the study. the mean scores of the employees’ expectations and perceptions of service quality were 4.72 and 3.96 out of 5, respectively. in comparing the mean scores of perceptions and expectations, the highest and lowest gaps were related to the dimensions of tangibility (gap=1.22) and empathy (gap=0.50), respectively.conclusion: there was a significant gap in all dimensions of expectations and perceptions. therefore, in order to minimize the existing gap, managers and policy makers are suggested to pay more attention.