تاثیر اجرای برنامه مدیریت تضاد بر میزان تعارض شغلی و سبک‌های حلّ تعارض پرستاران

زمینه و هدف: تعارض پدیده‌ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان‌ها دارد. مطالعه‌ی حاضر با هدف بررسی تاثیر اجرای برنامه مدیریت تضاد بر میزان تعارض شغلی و سبک‌های حلّ تعارض پرستاران انجام شد.روش انجام کار: این مطالعه‌ی تجربی بر روی 60 پرستار در بیمارستان کامیاب مشهد، در دو گروه مداخله و کنترل(قبل و بعدی)، در سال 1398و99 انجام شد. برای گروه مداخله کارگاه مدیریت تضاد به مدت 6 ساعت برگزار و یک هفته پس از کارگاه، دو جلسه درونبخشی برگزار شد. در هر دو گروه مداخله و کنترل در بدو ورود، پانزده روز و یکماه پس از اتمام جلسات درونبخشی، پرسشنامه‌های تعارض شغلی دوبرین و سبک های حل تعارض توماس وکیلمن تکمیل شد. داده‌ها تحت تجزیه و تحلیل‌های آماری با استفاده از نرم افزارspss نسخه 16قرار گرفتند. یافته‌ها: پانزده روز و یکماه پس از مداخله میانگین نمره تعارض شغلی در گروه مداخله نسبت به گروه کنترل و نسبت به قبل از برگزاری دوره به صورت معنی داری کاهش یافت (به ترتیب 0.003=p ،0.008 p= و 0.001≥p). اجرای برنامه مدیریت تضاد گرایش به استفاده از سبک همکاری را نسبت به گروه کنترل افزایش می‌دهد (0.02=p). گرایش به این سبک در گروه مداخله پانزده روز پس از دوره آموزشی و یکماه پس از آن نسبت به پیش از دوره افزایش داشت (0.001>p).نتیجه گیری: یافته‌ها نشان دادند اجرای برنامه‌های مدیریت تعارض برای پرستاران منجر به کاهش تعارضات شغلی در میان آنها می‌گردد. مطالعات بیشتر به منظور تبیین نقش اجرای برنامه‌ی مدیریت تعارض بر کارکرد سیستم سلامت پیشنهاد می‌گردد.

The effect of implementing conflict management program on the rate of job conflict and nurses’ conflict resolution styles

Introduction: Conflict is a phenomenon that has positive and negative effects on the performance of individuals and organizations. This study aimed to investigate the effect of implementing a conflict management program on job conflict and nurses’ conflict resolution styles.Methods: This experimentalinterventional and beforeafter study was performed on 60 nurses in the Kamyab Hospital of Mashhad, Iran, in 2020. A conflict management workshop was held for the intervention group for 6 hours. Then, one week after the workshop, two intradepartmental sessions were held. In both intervention and control groups, Dubrin Job Conflict Questionnaires and ThomasKilman conflict mode instrument were completed at the beginning, fifteen days, and one month after the end of the inpatient sessions. Data were analyzed using SPSS software version 16.Results: Fifteen days and one month after the intervention, the mean score of job conflict in the intervention group significantly decreased compared to the control group and before the intervention (p = 0.003, p = 0.008, and p<0.001, respectively). Implementing a conflict management program increased the tendency to use a collaborative style compared to the control group (p = 0.02). Tendency to this style in the intervention group increased fifteen days and one month after the workshop compared to before the course (p <0.001).Conclusion: Findings showed that the implementation of conflict management programs for nurses leads to a reduction in job conflicts among them. Further studies are suggested to explain the role of conflict management program implementation in the functioning of the health system.