کیفیت مراقبت از بیماران از دیدگاه پرستاران و بیماران مرکز آموزشی درمانی شهدای قاین

زمینه و هدف: ارتقای کیفیت مراقبت از بیماران، یکی از معضلات نظام ارائه خدمات مراقبت بهداشتی درمانی می باشد و عملکرد پرستاران به‌عنوان بزرگ‌ترین گروه حرفه ای نظام سلامت، تاثیر به‌سزایی در این زمینه دارد. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت مراقبت از بیماران از دیدگاه پرستاران و بیماران در مرکز آموزشی درمانی شهدای قائن انجام گرفت.مواد و روش‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی تحلیلی است که در آن 63 پرستار که شرایط ورود به مطالعه را داشتند به‌صورت تصادفی انتخاب شدند. به‌ازای هر پرستار 3 بیمار به‌صورت در دسترس انتخاب گردید. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد روایی و پایایی  qualipac(quality patient care scale) جمع‌آوری شد. یافته‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss نسخه 24 و آزمون های کای اسکوئر، من ویتنی، آنالیزواریانس یک‌طرفه و تی مستقل، تجزیه‌وتحلیل شدند.یافته‌ها: میانگین نمره کیفیت مراقبت در بعد روانی اجتماعی از دیدگاه 1/46±61/66و 1/66±80/38، در بعد جسمی از دیدگاه بیماران 1/43±57/93و 1/52±76/15و در بعد ارتباطی از دیدگاه بیماران 1/43±57/93و پرستاران 0/83±39/19بود. بین دیدگاه بیماران و پرستاران در هر سه بعد مراقبت، تفاوت معنی‌داری مشاهده شد (p=0/000). همچنین ارتباط معناداری بین مشخصات دموگرافیک پرستاران و بیماران با نمره کیفیت مراقبت وجود نداشت (p>0.005)..نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌ها، پیشنهاد می‌شود از طریق برگزاری دوره‌های آموزشی ضمن خدمت برای پرستاران بالین و همچنین دانشجویان پرستاری به‌ویژه آموزش مهارت‌های ارتباطی و با به‌کارگیری سیستم تشویق و تنبیه و همچنین کنترل و نظارت مستمر بتوان سطح کیفیت مراقبت از بیماران را ارتقا داد.

Quality of patient care from the viewpoint of nurses and patients in the teaching hospitals of Shohadah Qaen

Introduction: Improving the quality of patient care is one of the challenges of the health care delivery system, and the performance of nurses as the largest health care professional group has a significant impact in this regard. The aim of this study was to determine the quality of patient care from the viewpoint of nurses and patients at the Shohada center.Materials and Methods: This was a descriptiveanalytic study in which 63 nurses who were admitted to the study were randomly selected. For each nurse, 3 patients were selected according to available data. Data was collected using standard questionnaire QUALIPAC was collected. The results were analyzed using SPSS version 24 and chisquare, and Pearson’s correlation test.Results: The mean of quality of care in view of patients and nurses were respectively, psychosocial aspect 61.66 ± 1.46, 80.28 ± 1.66, in physical aspect 57.93 ± 1.43 and 76.15 ± 1.52 and in communitive aspect 57.93 ± 1.43 and 39.19 ± 0.83. There was a significant statistical difference between patients and nurses views in three aspects (P=0.001).Also, there was no significant relationship between the demographic characteristics of the nurses and patients (age, sex, clinical experience, place of residence, etc.) with quality of care (P> 0.005)..Conclusion: According to the findings of this study, it is suggested that using educational courses for nurses and nursing students, especially communication skills, using the system of encouragement and punishment, as well as continuous controlling and monitoring can be promoted the quality of patient care.