رابطه بین کیفیت خدمات ارایه شده با ارزش ادراک شده توسط بیماران بستری در بیمارستان

سابقه و هدف: ارزش ادراک شده به مفهوم ارزیابی کلی مشتری از میزان مطلوبیت یک کالا یا خدمت بر مبنایادراک وی از منافع دریافت شده در مقابل هزینه های پرداخت شده است . هدف این مطالعه بررسی رابطه بین کیفیتخدمات ارایه شده در بیمارستان های خصوصی شهر تهران با ارزش ادراک شده از سوی بیماران بود.مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی و توصیفی- تحلیلی در سال 1389 انجام شد . تعداد نمونه های مطالعه 969 بیماربود که از 8 بیمارستان عمومی خصوصی در شهر تهران انتخاب شدند . داده های مطالعه از طریق یک پرسشنامه 18 آیتمی(شامل 14 آیتم کیفیت، 4 آیتم ارزش ادراک شده ) جمع آوری شد که روایی و پایایی آن ت ایید شده بود . آنالیز داده ها باانجام شد. spss استفاده از رو شهای آمار توصیفی و رگرسیون چند متغیره در نرم افزار 174 و میانگین نمره کلی ارزش ادراک شده نیز / یافته ها: به طور کلی میانگین نمره ادراک بیماران از کیفیت خدمات، 013/43 از 5 بود. بر اساس نتایج رگرسیون، حدود 27 درصد از واریانس ارزش ادراک شده توسط ابعاد کیفیت خدمت تبیینمی شود. کیفیت تعامل قو ی ترین عامل م وثر بر ارزش ادراک شده بیمار است که قدرت پیش بینی این عامل حدود دو برابردو بعد دیگر کیفیت (کیفیت فرایند و کیفیت محیط) است.استنتاج: سه بعد کیفیت خدمات تعی ین کننده های کلیدی ارزش ادراک شده در بیمارستان های خصوصی تهران بودند .برای ارتقا ارزش ادراک شده از سوی بیماران، اقدامات بهبود کیفیت باید بر کاهش و متناسب کردن هزین ههای پولی، زمان بندیو انجام دقیق خدمات، و تقویت جنبه های روابط بین شخصی و مهارت های ارتباطی پزشکان، پرستاران و پرسنل متمرکز باشد.