میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران

سابقه و هدف: امروزه یکی از مهم‌ترین معیارهای توسعه جوامع، ارائه خدمات بهداشتی درمانی به عموم مردم است و مهم‌ترین رکن مراقبت‌های درمانی را مراقبت‌های اورژانس به‌خصوص اورژانس پیش بیمارستانی تشکیل می‌دهد. لذا این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شد.مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی تحلیلی گذشته نگر روی بیمارانی که در سال 1398 با اورژانس پیش بیمارستانی مازندران تماس گرفته و دریافت خدمت داشتند، انجام شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه رضایت‌مندی بیمار از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی طراحی شده توسط دانشگاه علوم پزشکی تبریز استفاده شد. حجم نمونه بر اساس تعداد ماموریت‌های اورژانس 115 مازندران در سال 98 و طبق جدول مورگان، 2937 نمونه به روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شد. داده‌ها با آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و ...) آنالیز شد. از آزمون همبستگی اسپیرمن جهت بررسی ارتباط بین داده‌ها استفاده شد.یافته‌ها: از تعداد 138751 ماموریت انجام شده توسط مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران در سال 1398، داده‌های مربوط به 2937 بیمار ارزیابی شدند. بیش‌ترین میزان رضایت مربوط به نحوه رسیدگی به بیمار با استفاده از تجهیزات درمانی به تعداد 2665 نفر (8.90 درصد) بود، در حالی که حداقل میزان رضایت مربوط به عدم حضور فعال تکنسین اورژانس پزشکی در کابین عقب آمبولانس در حین فرایند انتقال به تعداد 1685 نفر (1.76 درصد) بود.استنتاج: میزان رضایتمندی بیماران از مرکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی مازندران در مجموع در سطح خیلی خوب بود. برای افزایش رضایتمندی بیماران، ارتقای تجهیزات و حضور فعال تکنسین در کابین عقب آمبولانس توصیه می‌شود.

Patient Satisfaction with Pre-Hospital Emergency Services in Mazandaran, Iran

Background and purpose: Providing health services to general public is an essential criteria for developing the communities. The most crucial division of healthcare is prehospital emergency care. This study was conducted to evaluate the level of patient satisfaction with prehospital emergency services in Mazandaran University of Medical Sciences, Iran.Materials and methods: This descriptiveanalytical research was conducted in patients admitted to prehospital emergency department in Mazandaran, 2019. Data were collected using Patient Satisfaction Questionnaire. Sample size was determined using Morgan table and based on the number of emergency missions performed. A total of 2937 samples were selected by random sampling. Data analysis was performed using descriptive statistics and Spearman correlation.Results: The total number of missions performed by Mazandaran Medical Emergency Services was 138,751 in 2019 and data of 2937 patients were evaluated. The highest level of satisfaction was with the use of medical equipment reported by 2665 people (90.8%), while the least satisfaction level was associated with the absence of an active emergency medical technician (EMT) in ambulance patient compartment when transferring patient to the hospital (n= 1685, 76.1%).Conclusion: High satisfaction levels were reported by people receiving prehospital emergency services in Mazandaran. To increase patient satisfaction, equipment upgrades and presence of active EMT in ambulance patient compartment are recommended.