ارزیابی عملکرد بیمارستان آموزشی امام خمینی (ره) ساری با مدل تعالی سازمانی و رویکرد مدل برنامه ریزی عملیاتی

سابقه و هدف: بیمارستان‌ها برای حرکت به سمت تعالی، ناگزیر از استقرار فنون نوین مدیریتی نظیر مدل تعالی سازمانی هستند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد یک بیمارستان آموزشی با مدل تعالی سازمانی و رویکرد مدل برنامه ریزی عملیاتی بود.مواد و روش‌ها: این مطالعه مقطعی با رویکرد توصیفی تحلیلی در سال 1397 در بیمارستان آموزشی امام خمینی ساری انجام شد. نمونه‌های مطالعه، کلیه مدیران و سرپرستاران بیمارستان بودند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه efqm (یک مدل تعالی سازمانی) بود که روایی آن بر اساس نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفا کرونباخ 0.92 به‌دست آمد. نتایج این پرسشنامه با رویکرد ipocc به صورت مولفه‌های ساختاری، فرایندی، خروجی، کنترلی و زمینه‌ای دسته‌بندی شدند. داده ها با نرم افزار آماری spss نسخه 18 تجزیه و تحلیل شدند.یافته‌ها: بیمارستان مورد مطالعه در معیار توانمندسازها 319.82 (63.96 درصد امتیاز مطلوب) و در معیار نتایج 313.38 امتیاز (62.67 درصد امتیاز مطلوب) از 500 امتیاز را کسب کرد. بیش‌ترین توزیع مولفه‌ها و امتیازت مکتسبه با رویکرد ipocc در این مدل به ترتیب در بعد نتیجه با 40.2 درصد و بعد ساختار با میانگین 0.44 ±3.25 بود. همچنین نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه نشان داد که تفاوت معنی‌داری میان ابعاد مختلف ipocc وجود داشت (p<0.001).استنتاج: این بیمارستان از نظر معیارهای efqmدر وضعیت نسبتا مطلوبی قرار دارد و بیش‌ترین توجه این مدل بر نتایج و فرایندهاست. از این رو داشتن دیدگاه سیستمی و کنترل مناسب فرایندهای درمانی و توجه به ابعاد زمینه‌ای نظیر فرهنگ سازمانی در کنار فرایندها، ساختارها و نتایج جهت متوازن کردن استانداردها پیشنهاد می‌گردد.

Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning

Background and purpose: In order to move towards excellence, hospitals should adopt new management techniques such as organizational excellence model. The purpose of this study was to assess the performance of an educational hospital applying organizational excellence model and operational planning.Materials and methods: This descriptiveanalytical study was conducted in Sari Imam Khomeini Hospital, 2018. The research population included all hospital managers and nurses. Data were collected by EFQM excellence model. Its validity was approved and its reliability was 0.92 using Cronbach #39;s alpha coefficient. Data were classified according to IPOCC approach into input, process, output, control, and context and analyzed in SPSS V18.Results: The scores for empowerment and results sections were 319.82 (63.96%) and 313.38 (62.67%), respectively. The highest distribution of components and scores according to IPOCC approach were in results (40.2%) and structure (3.25 ±0.44). Oneway ANOVA showed significant differences between the dimensions of IPOCC (P<0.001).Conclusion: The hospital investigated, was found to be in a relatively appropriate condition according to EFQM excellence model. Therefore, having a systematic perspective and proper control over therapeutic processes and contextual aspects such as organizational culture along with processes, structures, and results are suggested to balance the standards.