بررسی رضایت بیماران سرطانی پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت در یک بیمارستان: گزارش کوتاه

سابقه و هدف: یکی از مهم ترین اهداف طرح تحول نظام سلامت افزایش رضایت بیماران بوده است. این پژوهش با هدف ارزشیابی رضایت بیماران سرطانی در بیمارستان امام خمینی(ره) ساری پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت انجام شد. مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی- مقطعی در سال 1394 با مشارکت 386 بیمار سرطانی به صورت سرشماری در سه ماه در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری انجام شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه رضایت بیماران جمع آوری و با استفاده از نرم افزار spss تحلیل شد. یافتهها: رضایت بیماران بیمارستان در حد خوب ( 70 درصد) ارزشیابی شد. حوزههایی از خدمات بیمارستان نظیر رفتار کارکنان، ارزش خدمات دریافتی در مقابل هزینه پرداختی، تجربه و تخصص کارکنان و تجهیزات بیمارستان بیش ترین رضایت بیماران را به دنبال داشت. در مقابل، بیماران از دسترسی راحت و سریع به بیمارستان، دسترسی به امکانات ووسایل سرگرم کننده، دسترسی راحت و به موقع به داروهای مورد نیاز، راحتی از درد، دریافت خدمات کامل و جامع و غذای بیمارستان رضایت کم تری داشتند. رضایت بیماران از طرح تحول سلامت در حد 64 درصد بوده است. به ترتیب 12، 49.2 و 38.8 درصد بیماران از طرح تحول سلامت ناراضی، تا حدودی راضی و کاملاً راضی بودند. استنتاج: بیماران از نتایج طرح تحول سلامت در بیمارستان راضی بودند. با این وجود، توانمندسازی مدیران بیمارستان ها و استفاده از استراتژی های مناسب مدیریت کیفیت منجر به افزایش تاثیرات مثبت طرح تحول سلامت در بیمارستان ها خواهد شد.

Cancer Patient Satisfaction Following Implementation of Health Transformation Plan in a Hospital: A Brief report

Background and purpose: Improving patient satisfaction was the main goal of Health Transformation Plan (HTP) in Iran. This research aimed to study cancer patient satisfaction following implementation of HTP in Sari Imam Khomeini Hospital, Iran 2015.Materials and methods: A descriptive crosssectional study was conducted in 386 cancer patients using census sampling. Data was collected by administering cancer patient satisfaction questionnaire and analyzed in SPSS.Results: The respondents reported 70% overall satisfaction. They were more satisfied with the staff attitude and helpfulness, service value, staff competence, and hospital equipment. On the other hand, they were least satisfied with access to recreational facilities, medicines, comprehensive services, pain management and relief, and hospital catering. Patient satisfaction of the HTP was about 64%. About 12, 49.2 and 38.8% of the participants were found to be dissatisfied, moderately, and fully satisfied with HTP, respectively.Conclusion: Overall, patients were satisfied with The HTP. However, hospital managers should be trained and empowered to apply quality management strategies to increase patient satisfaction.