ارتباط رضایتمندی از خدمات شهری و کیفیت زندگی شهروندان، با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی (مورد پژوهی: کلانشهر تهران)

زمینه و هدف: مفهوم کیفیت زندگی شهری در ارتباط با محیط شهری شکل می گیرد و ابعاد عینی آن محیط را به ارزیابی ذهنی مردم از آن، متصل می‌کند. این انگاشت، از تمامی جنبه های زندگی شهری(شامل محیط طبیعی، ساخته شده، اجتماعی و اقتصادی) تاثیر می‌پذیرد. خدمات شهری، بخشی از محیط شهری است که در جهت تامین نیازهای اساسی شهروندان ارائه می‌گردد. هدف این پژوهش، شناخت چگونگی تاثیر رضایتمندی از خدمات شهری بر کیفیت زندگی شهروندان است.روش پژوهش: در این پژوهش با به کارگیری رهیافتی توصیفی - تحلیلی، به تدوین چارچوب مفهومی پژوهش، مبتنی بر متون تخصصی پرداخته شده و سپس مدل کمی پژوهش ارائه گردیده است. داده های به دست آمده از پرسشنامه های ساکنان در 30 محله از شهر تهران که با روش تصادفی سیستماتیک از ساکنان قطعات مسکونی جمع آوری شده، با استفاده از روش حداقل مجذورات جزیی و نرم افزار smartpls3.0 در قالب مدل پیشنهادی مورد تحلیل قرار گرفته است. یافته ها: ارتباطی مستقیم و معنادار میان رضایتمندی از خدمات شهری و نیز کیفیت تجربه شده با کیفیت زندگی شهروندان وجود دارد. شاخص های استاندارد خدمات، ساعت کاری و استفاده از فن آوری در ارائه خدمات از دید شهروندان، بیشترین تاثیر را بر سازه کیفیت تجربه شده دارند. همچنین، سازه انتظارات شهروندان از خدمات شهری بیشتر تحت تاثیر دو شاخص‌ تجربه پیشین شهروند و ارتباطات خدماتی غیر آشکار است.بحث و نتیجه‌گیری: یافته‌های پژوهش، بر لزوم توجه سازمان‌های متولی تامین و ارائه خدمات شهری به عوامل تعیین کننده رضایتمندی از خدمات شهری در جهت ارتقای کیفیت زندگی شهروندان تاکید می‌ورزد.

The relationship between satisfaction with urban services and citizens’ quality of life, using Partial Least Squares method (Case study: Tehran Metropolis)

Background Objective: The concept of urban quality of life is developed in relation to the urban environment and connects the objective dimensions of that environment to the citizens’ subjective assessments. This concept is influenced by all aspects of urban life (including the natural, built environment, social and economic aspects). Urban services are parts of the urban environment, which are provided and delivered with the aim of meeting the citizens’ basic needs. The purpose of this research is to investigate how satisfaction with these services affects citizens’ quality of life. Material and Methodology: In this research, using a descriptiveanalytical approach, and based on literature review, the conceptual framework of research has been developed and then the quantitative research model is presented. Data obtained by citizens’ questionnaires on 30 neighborhoods in Tehran on a set of urban services, collected by systematic random sampling method from the residents of plots, have been analyzed, utilizing Partial Least Squares method and SmartPLS3.0 software in the form of the proposed model.Findings: There is a direct and significant relationship between “satisfaction with urban services” as well as “experienced quality” and the citizens’ “quality of life”. Indices of standard services , working hours and use of technology in service delivery in citizens’ view, have the most important effects on experienced quality construct. Also, the construct of citizens’ expectations of urban services is more affected by previous experience” of the citizen and implicit service communications” indices.Discussion and Conclusions:  Research findings emphasize on the necessity of paying attention to the factors determining the satisfaction with urban services by the responsible organizations in urban services provision and delivery, in order to improve the citizens’ quality of life.