نقش حاکمیت رابطه ای مشتری در ارتباط بین مدیریت زنجیره تامین سبز و عملکرد محیطی و اقتصادی شرکت (مورد مطالعه: شرکت های شهرک صنعتی شیراز)

زمینه و هدف: ارتباطات و تعاون با مشتریان برای دستیابی به بهبود عملکرد از طریق شیوه های مدیریت زنجیره تامین سبز ضروری می باشد این پژوهش به منظور بررسی نقش حاکمیت رابطه ای مشتری در ارتباط بین مدیریت زنجیره تامین سبز و عملکرد محیطی و اقتصادی شرکت در شرکت های شهرک صنعتی شیراز انجام شد.روش بررسی: از نظر روش شناسی این تحقیق از نوع تحقیقات همبستگی می باشد. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه ژو و همکاران استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مدیران و کارشناسان شرکت های شهرک صنعتی شیراز می باشد. پرسشنامه به صورت تصادفی بین مدیران و کارشناسان شرکت های شهرک صنعتی شیراز توزیع و 205 پرسشنامه مناسب برای تجزیه و تحلیل آماری انتخاب گردید. جهت بررسی فرضیات تحقیق توسط نرم افزار smart-pls از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزئی (pls) استفاده شد. یافته ها: طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t،حاکمیت رابطه ای مشتری رابطه بین مدیریت زنجیره تامین سبز  و عملکرد محیطی و اقتصادی شرکت را تعدیل می کند. و همچنین با توجه به ضریب مسیر می‌توان گفت تاثیر مدیریت زنجیره تامین سبز  بر عملکرد محیطی و اقتصادی شرکت با توجه به نقش میانجی حاکمیت رابطه ای مشتری مثبت و معنادار می‌باشد، زیرا ضریب مسیر به دست آمده مثبت است.بحث و نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان می دهد که حاکمیت رابطه ای مشتری، رابطه بین مدیریت زنجیره تامین سبز و عملکرد محیطی و اقتصادی شرکت را هم تعدیلگری و هم میانجیگری می کند. بنابراین تلاش شرکت ها برای بهره بردن از مدیریت زنجیره تامین سبز در بهبود عملکرد محیطی و اقتصادی خود برای انتخاب های کاملا هوشمندانه و آگاهانه برای توسعه مناسب مکانیزم حاکمیت رابطه ای مشتری ضروری و حیاتی است.

Role of Customer Relationship Governance in Relationship between Green Supply Chain Management and Environmental and Economic Performance of Enterprises (Case Study: Shiraz Industrial Town Companies)

Background and Objective:Communication and collaboration with customers to achieve performance improvement through Green Supply Chain Management practices are essential. This research was conducted to investigate the role of customer relationship goverance in the relationship between green supply chain management and environmental and economic performance of the company in Shiraz industrial towns.Material and Methodology: Methodologically, this research is a correlation research. To measure the variables of the research, Zhou et al.’s questionnaire was used. The statistical population of this research is all managers and experts of Shiraz industrial city. The questionnaire was distributed randomly among managers and experts of Shiraz industrial towns and 205 questionnaires were selected for statistical analysis. In order to investigate the research hypotheses using SmartPLS software, structural equation analysis and path analysis using partial least squares (PLS) were used.According to the results of the path coefficient and t statistics, Customer relational governance correlates the relationship between green supply chain management and the company’s environmental and economic performance. Also, considering the path coefficient, it can be said that the effect of green supply chain management on the environmental and economic performance of the company is positive and significant due to the mediating role of customer relationship management, since the path coefficient is positive.Discussion and Conclusion: The results of the research show that Customer relational governance moderates and mediates the relationship between green supply chain management and environmental and economic performance of the company. Therefore, the efforts of companies to utilize green supply chain management to improve their environmental and economic performance are crucial for intelligent and informed choices for the proper development of customer relationship management mechanisms.