نقش خدمات در توسعۀ گردشگری، مطالعه موردی: کلانشهر شیراز

امروزه تلاش شهرها و مقاصد گردشگری برای متمایز شدن از سایر مقاصد و به چشم آمدن در نقشه های جهانی گردشگری، به دلیل اتخاذ استراتژی های دیکته شده و همسان، ناخواسته به نتایج معکوسی منتهی شده است. به منظور رفع این چالش ها، شکل جدیدی از گردشگری، به نام گردشگری خدمات رواج یافته است. هدف این پژوهش یافتن استراتژی هایی برای توسعه خدمات گردشگری در شهر شیراز می باشد، که به روش توصیفی – تحلیلی انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی- توسعه ای است. برای گردآوری داده ها از دو روش میدانی مبتنی بر پرسشنامه و کتابخانه ای استفاده شده است و جهت تدوین استراتژی های توسعه گردشگری، از تکنیک meta-swot استفاده شده است. بعد از بررسی نقاط قوت و پتانسیل‌های شیراز در راستای توسعه خدمات گردشگری و مشخص شدن جایگاه این شهر نسبت به دو رقیب مهم گردشگری نزدیک به خود، و همچنین نتایج بررسی عوامل خارجی که مهمترین آنها فرسودگی تاسیسات، تجهیزات و وسایل مورد استفاده از جمله شبکه راه‌ها، هتل‌ها و میهمان سراها و…، ناکافی بودن کمی و کیفی تسهیلات، تجهیزات، امکانات و زیرساخت‌های رفاهی خدماتی در شان شهر شیراز، عدم یکپارچگی در ارائه خدمات گردشگری با استفاده از فناوری اطلاعات، عدم توجه به توزیع عادلانه خدمات در سطح جاذبه های گردشگری، عدم تخصیص بودجه لازم وکافی برای خدمات گردشگری، ضعف در آداب مدنی (ناتوانی های انسانی،عدم رعایت مسئولیت اجتماعی و ....)، سکونت معتادان، ولگردان و افاغنه در بافت تاریخی و با ارزش شهر می باشد.

the role of services in the development of tourism, a case study: shiraz metropolis

today, the efforts of cities and tourist destinations to differentiate themselves from other destinations and to appear on global tourism maps, due to the adoption of dictated and identical strategies, has unintentionally led to the opposite results. in order to solve thesechallenges, a new form of tourism, called service tourism, has been popularized. the purpose of this research is to find strategies for the development of tourism services in the city of shiraz, which wascarried out in a descriptive-analytical way. the current research is an applied-developmental type of research. two field methods based on questionnaire and library have been used to collect data, and meta-swot technique has been used to develop tourism development strategies. after examining the strengths and potentials of shiraz in the direction of developing tourism services and determining the positionof this city compared to two important tourism competitors, the most important results of the examination of external factors include thewear and tear of facilities, equipment and tools used, including the road network. hotels and guesthouses, etc., insufficient quantity and quality of facilities, equipment, amenities and service infrastructures inthe city of shiraz, lack of integrity in providing tourism services using information technology, lack of attention to fair distribution of services at the level of tourism attractions, lack of allocation of necessary andsufficient budget for tourism services, weakness in civil manners (human weaknesses, non-compliance with social responsibility, etc.), habitation of addicts, vagabonds and vagabonds are in the historicaland valuable context of the city.