بررسی نگرش بیماران در مورد ویژگی های پزشک مطلوب

مقدمه: رضایتمندی بیمار سنجش مهمی برای کیفیت خدمات بهداشتی درمانی است زیرا اطلاعات مهمی راجع به انتظارات بیماران و میزان برآوردن آنها را فراهم میکند. عدم شناسایی انتظارات بیماران میتواند منجر به نارضایتی از مراقبت ارائه شده، کاهش پذیرش درمان و استفاده نامناسب از امکانات و منابع بهداشتی شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی نگرش بیماران در مورد ویژگیهای پزشک مطلوب بود.روش کار: این مطالعه مقطعی در سال 1396 بر روی 400 نفر از بیماران و همراهی های مراجعه کننده به مرکز درمانی قائم(عج) و امام رضا(ع) و دکتر شیخ انجام گرفت.  پس از تایید کمیته اخلاق ،پرسشنامه ای حاوی سوالات در زمینه ویژگیهای دموگرافیک (سن،جنس،ویژگیهای ظاهری و....) و اطلاعاتی درمورد مهارت های ارتباطی پزشک و همچنین در ارتباط با شرایط فیزیکی محل طبابت و نحوه دسترسی به پزشک پرسیده شد که روایی و پایایی آن توسط کارشناس آموزش پزشکی تایید شده است. درنهایت جهت بررسی نتایج از نرم افزار آماری spss استفاده شد.نتایج: در پاسخ به پرسشنامه ویژگی ها پزشک مطلوب از نظر بیماران و همراهی ها، صرف وقت جهت ویزیت بیماران(3.8 ± 0.88) و معاینه ی کامل آنها(4/0±0/92) بیشترین امتیاز را دریافت کرد. مسن تر بودن(3.1±0.8)، آقا بودن(2/1±0/6) و شلوغی مطب(2.8 ± 0.87) و داشتن مطب شخصی( 2.7 ± 0.89) پزشک در درجه ی دوم، ظاهر آرایش کرده(2.2 ± 0.86)،اخمو و جدی بودن(2.1 ± 0.83)، سمت های اداری و پست های مهم داشتن(2.4 ± 1.14)، ویزیت رایگان بیماران(2.5 ± 0.85)، نوبت دهی اینترنتی(2.4 ± 0.99)، مطب در محله های بالای شهر(2.2 ± 1.01) یا مطب های بسیار شیک و مجلل(2.3 ± 0.86) و نیز تجویز داروهای خارجی و گران(2.0 ± 0.84) و شیفت شب کار بودن(2.0 ± 0.76)کمتر از نصف امتیاز و مذهبی بودن(1.7 ± 0.86) و ثروتمند بودن (1.8 ± 0.77)کمترین امتیازات را دریافت کردند.نتیجه گیری: آنچه باعث مطلوب شدن یک پزشک از نگاه بیماران و رضایت مندی­شان از وی می شود، صرف وقت جهت ویزیت و معاینه بیمار و اهمیت به مشکلات وی و تلاش جهت رفع آنهاست.

investigating patients’ attitudes regarding the characteristics of desirable physician

objective: patient satisfaction is an important measure of health care services quality because it provides essential information about patients’ expectations and how well they are being met. failure to identify patients’ expectations can lead to dissatisfaction with the provided care, reduced acceptance of treatment and inappropriate use of facilities and resources. the aim of this study was to investigate patients’ attitudes about desirable physician characteristicsmethods materials: this cross-sectional study was performed in 2017 on 400 patients and accompanying patients referred to ghaem, imam reza, and dr.sheikh medical center. after approval by the ethics committee, a questionnaire containing questions about demographic characteristics (age, gender, physical characteristics, etc.) and information about the physician’s communication skills, as well as the physical condition of the clinic and how to access the physician was asked which its validity and reliability have been confirmed by a medical education expert. finally, spss statistical software was used to evaluate the results.results: spending time visiting patients’ (3.8  0.88) and their full examination (4 0.92) had the highest score. being older (3.18 0.8), male gender (2.6 1), crowded office (2.8  0.87) and having a personal office (2.7 0.89) was in the second degree. had a make-up appearance (2.2 0.86), being frowning and serious (2.1 0.83), having administrative and important positions (2.4 1.14), free visits of patients (2.5 0.85), internet appointments (2.4 0.99), offices in the upper quarters of the city (2.2 1.01), stylish and luxurious offices (2.3 0.86), prescription rare and expensive drugs (2.07   0.84) and night shift work (2.0 0.76) got  less than half of the score and being religious (1.7 0.86) or being rich (1.8 0.77) received the lowest scores.conclusion: what makes a doctor popular and considered desirable by patients is neither a religious appearance nor a stylish appearance, nor a luxurious office, nor important positions, but spending time to visit and examine the patient and the importance of his problems and efforts to treat them.