بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران از خدمات دندانپزشکی ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی و کلینیک‌های تخصصی آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1397-1396

مقدمه: کلینیک‌های دانشکده دندانپزشکی یکی از مکان‌هایی هستند که بیماران برای درمان به آنجا مراجعه می‌کنند. توجه به سطح رضایتمندی بیماران، در برنامه‌ریزی‌ خدمات درمانی موثر می‌باشد. هدف از مطالعه حاضر بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران از خدمات دندانپزشکی ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی و کلینیک‌های تخصصی آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1396 می‌باشد.روش بررسی: این مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1396 روی 770 بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی یزد و مراکز درمانی کلینیک آموزشی تخصصی در شهر یزد صورت گرفت. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماریspss version 16 و آزمون‌های آماریttest ، anova و chisquare مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج: میانگین سنی مراجعین برابر 4/23 ± 45/86 می‌باشد میانگین نمره رضایت‌مندی در کل از 84 برابر 4/68 ± 56/06 بود. بررسی رضایت کلی بیماران از خدمات ارائه شده در سه مرکز، 105 نفر (13/8%) بسیار ناراضی، 154نفر (20/1%) ناراضی، 327نفر (42/6%) راضی، 184نفر (23/5%) بسیار راضی، می‌باشد. اختلاف آماری معنی‌دار بین نمره رضایت‌مندی و جنسیت، گروه سنی وجود نداشت (p>0.05). بین نمره رضایت‌مندی با میزان تحصیلات، وضعیت تاهل و محل سکونت رابطه معنی‌دار وجود داشت (p<0.05). نتیجه‌گیری: نتایج مطالعه حاضر نشان می‌دهد که میزان رضایت‌مندی بیماران از خدمات ارائه شده دانشکده دندانپزشکی یزد و کلینیک‌های وابسته دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، در حد نسبتاً مطلوب قرار دارد.

Evaluation of Patient’s Satisfaction on Dental Health Services in Dental School and Specialized Education Clinics Affiliated to Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in Yazd in 2017-2018

Introduction: Dental school clinics are one of the places where patients go to treatment. The importance of paying attention to patient rsquo;s satisfaction with the quality of health care has an effective role in management planning in health care systems. The aim of this study was to evaluate the patientschr('39') satisfaction with dental services presented at the School of Dentistry and Educational Clinics of Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in Yazd, Iran.Methods: This descriptive crosssectional study was performed on 770 patients referring to Yazd Dental School and specialized medical centers in Yazd in 2017. Data were analyzed using SPSS version 16 software, ttest, using ANOVA and Chisquare tests.Results: The mean age of the patients was 45.86 ± 4.23. The mean total satisfaction score was 56.06 ± 4.68. Overall patient satisfaction with the services provided in three centers showed that, 105 patients (13.8%) were very dissatisfied, 154 (20.1%) were dissatisfied, 327 (42.6%) were satisfied, and 184 (23.5%) were very satisfied. There was no statistically significant difference among the satisfaction score, sex, and age group (P value> 0.05). There was a significant relationship among satisfaction score, and educational level, marital status and place of residence (P<0.05).Conclusion: The results of this study indicate that the satisfaction of patients with the services provided by Dental School of Yazd Shahid Sadoughi University of Medical Sciencesand specialized education clinics dependent to Shahid Sadoughi University of Medical Sciences is relatively favorable.