تحلیل کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی گیلان: یک مطالعه با مدل سروکوال

زمینه  ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده‌های دندانپزشکی برای بهبود عملکرد آموزشی ضروری است. مطالعات پیشین در ایران که با استفاده از مدل سروکوال انجام شده‌اند، به‌طور مداوم شکاف‌هایی میان انتظارات و ادراکات دانشجویان را نشان داده‌اند.هدف این مقاله با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی گیلان با استفاده از مدل سروکوال (servqual) انجام شد. روش‌ها این مطالعه تحلیلی‌مقطعی در سال 1403 بر روی 275 دانشجوی دندانپزشکی (سال‌های دوم تا ششم) در دانشکده‌های رشت و پردیس انزلی انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسش‌نامه سه‌قسمتی سروکوال (اطلاعات جمعیت‌شناختی، 27 گویه ادراک و 27 گویه انتظار در 5 بُعد) بود. روایی و پایایی ابزار در مطالعات قبلی تایید شده بود (cvi=92% , cvr=88% , α=0/78). تحلیل داده‌ها با نرم‌افزار spss نسخه 28 و آزمون‌های تی مستقل، آنالیز واریانس و ضریب همبستگی اسپیرمن انجام شد.یافته‌ها میانگین کیفیت ادراک‌شده 0/77±2/71، کیفیت مورد انتظار 0/94±3/78 و شکاف کلی کیفیت 1/06-±1/17 بود. بیشترین شکاف در بُعد ملموسات دیده شد که احتمالاً به زیرساخت‌های ناکافی و تجهیزات آموزشی فرسوده مرتبط است. کمترین شکاف مربوط به بُعد تضمین بود که نشان‌دهنده اعتماد بیشتر به شایستگی کارکنان است. شکاف کیفیت در مردان به‌طور معناداری کمتر از زنان بود (0/05>p). همچنین با افزایش سال تحصیل، کیفیت ادراک‌شده (r=0/17 , p=0/005) و شکاف کیفیت (r=0/12 , p=0/043) افزایش یافت.نتیجه‌گیری شکاف کیفیت خدمات آموزشی در تمامی ابعاد وجود داشت. برای کاهش این شکاف، ارتقای منابع فیزیکی، بهبود پاسخگویی اساتید و انجام ارزیابی‌های منظم براساس بازخورد دانشجویان پیشنهاد می‌شود.

analysis of educational service quality in the faculty of dentistry at guilan university of medical sciences: a servqual model study

background evaluating the quality of educational services in dental schools is essential for academic improvement. prior studies in iran using the servqual model have consistently revealed gaps between students’ expectations and perceptions. objective this study assesses the quality of educational services at the faculty of dentistry, guilan university of medical sciences, using the servqual model.methods this analytical cross-sectional study, conducted in 2025, included 275 dental students (years 2–6) from the rasht and anzali campuses in iran. a validated three-part servqual questionnaire was used (demographics, 27 perception items, and 27 expectation items across five dimensions). validity and reliability were confirmed (content validity ratio= 88%, content validity index= 92%, and cronbach’s α>0.78). the data were analyzed using spss-28 along with t tests, analysis of variance, and the spearman correlation (α=0.05).results the mean perceived quality was 2.71±0.77, the expected quality was 3.78 ± 0.94, and the total quality gap was -1.06±1.17. the largest gap was observed in tangibles, likely due to inadequate infrastructure and outdated tools, while the smallest was in assurance, reflecting greater trust in staff competence. the quality gap was significantly lower in males than in females (p<0.05). additionally, as the academic year increased, both perceived quality (r=0.17, p=0.005) and the quality gap (r=0.12, p=0.043) increased, possibly due to adjusted expectations or greater familiarity with the system.conclusion educational service gaps were present across all dimensions. institutions should prioritize upgrading resources, improving staff responsiveness, and conducting regular evaluations aligned with student feedback.