demographic characteristics and common complaints of people seeking telephone consulting services for anxiety and stress caused by covid-19

Background: the coronavirus disease 2019 (covid19) pandemic and imposed quarantine have had different effects on the social and psychological aspects of people. the lack of any definitive treatment or preventive method for covid19 has caused a great deal of stress and anxiety in people.objective: the aim of this study was to investigate the demographic characteristics and common complaints of callers to the telephone counseling helpline to receive services for anxiety and stress caused by covid19.methods: this is a descriptive cross-sectional study. the study samples were 1978 callers to the telephone counseling helpline of the academic center for education, culture and research (acecr) in iran. data collection was done by a checklist made by researchers and provided to the consultants.findings: most of callers (65.8%) were women and married (77.7%) with a mean age of 44.14 years; 41.5% of callers with no any symptoms were afraid and worried about getting infected; 26.6% stated their anxiety was due to worry that their first degree relatives may get infected, and 8.5% reported that their anxiety was because of fear of economic problems and loss of job or income .conclusion: the main users of the telephone counseling helpline was married women aged 3039 years. considering the anxiety and stress caused by covid19 outbreak, it seems necessary to provide counseling services.

ویژگی‌های جمعیت‌شناسی و شایع‌ترین شکایت در تماس‌گیرندگان با سامانه مشاوره اضطراب و استرس تلفنی جهاد دانشگاهی

زمینه: همه‌گیری بیماری کرونا و اجرای قرنطینه، اثرات مختلفی بر جنبه‌های روانی و اجتماعی افراد جامعه گذاشته است. عدم وجود هرگونه درمان یا پیشگیری قطعی از بیماری کووید ـ 19، استرس و نگرانی زیادی را در جوامع ایجاد کرده است.هدف: این مطالعه با هدف بررسی ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و شکایات شایع در تماس‌گیرندگان با خط مشاوره تلفنی اضطراب و استرس ناشی از بیماری کرونا انجام شده است. مواد و روش‌ها: مطالعه به صورت مقطعی (توصیفی) انجام شد و تعداد 1978 تماس (با مدت زمان بالای یک دقیقه) با سامانه مشاوره تلفنی اضطراب و استرس جهاد دانشگاهی علوم‌پزشکی شهید بهشتی مورد بررسی قرار گرفتند. جمع‌آوری اطلاعات بر اساس چک‌لیست ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و علت تماس با سامانه مشاوره بود که توسط محققین تنظیم و در اختیار مشاوران قرار گرفته بود.یافته‌ها: نتایج نشان داد 8/65 درصد از تماس‌گیرندگان زن بوده‌اند. میانگین سن تماس‌گیرندگان با سامانه 44/14 سال بوده است. 77/7 درصد متأهل بوده‌اند. 41/5 درصد از تماس‌گیرندگان بدون داشتن علائم، ترس و اضطراب از ابتلا به کرونا داشتند. همچنین 26/6 درصد اضطرابشان به دلیل ترس از مبتلا شدن بستگان درجه‌یک بود که در حال حاضر سالم بودند. در 8/5 درصد اضطراب، ناشی از مشکلات اقتصادی و از دست دادن شغل یا درآمد بود. نتیجه‌گیری: بیشترین گروه خدمت‌گیرنده از سامانه مشاوره تلفنی زنان متأهل در بازه سنی 30 تا 39 سال بود و مهم‌ترین علت تماس، اضطراب سلامتی در گروه تماس‌گیرندگان بدون علامت ابتلا به بیماری کرونا بوده است.