ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید رحیمی‌خرم آباد براساس الگوی تعالی سازمانی Efqm، سال 1393

مقدمه: در بخش بهداشت و درمان، همانند دیگر بخش ها، خودارزیابی امری اجتناب ناپذیر است. محدودیت منابع این بخش، ضرورت پایش عملکرد، حیاتی بودن خدمات و مراقبت های ارائه شده توسط بخش، اهمیت ویژه رعایت کیفیت در ارائه خدمات و ... شواهدی دال بر ضرورت خودارزیابی دقیق و صحیح عملکرد این بخش هستند. از همین رو هدف اصلی این مطالعه، ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید رحیمی خرم آباد براساس الگوی تعالی سازمانی می باشد تا راهنمایی عملی برای بهبودخدمات این سازمان، در اختیار دست اندرکاران قرار دهد. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی مقطعی در بیمارستان شهید رحیمی خرم آباد و در سال 1393 انجام گرفته است. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد خودارزیابی بر اساس الگوی تعالی سازمانی efqm بوده که روایی و پایایی آن در مطالعات گذشته ارزیابی شده و ضریب آلفای کرونباخ آن 98 درصد برآورد شده است. یافته ها: درحوزه معیارهای توانمندسازی الگوی سرآمدی سازمانی، بعد رهبری دارای بهترین درصد امتیازی و بعد فرآیندها از کمترین امتیاز برخوردار بوده است که این بعد به همراه ابعاد کارکنان، منابع و شرکا، نیازمند بهبود می باشند. درحوزه معیارهای نتایج الگوی سرآمدی سازمانی، بعد نتایج مشتریان و نتایج کلیدی عملکرد دارای بهترین درصد امتیازی و بعد نتایج جامعه از کمترین امتیاز برخوردار بوده است که این بعد به همراه نتایج کارکنان، نیازمند بهبود می باشند. بحث و نتیجه گیری: یافته های این مطالعه در مجموع حاکی از وضعیت مناسب این بیمارستان از نظر معیارهای الگوی سرآمدی است. نتایج این مدل، عموماً برای تحلیل نظام مندسازمان به منظور رسیدن به نگرشی جامع از سازمان و چالشهای آن به کار گرفته می شود.

The performance evaluation of Shahid Rahimi hospital in Khorramabad based on the organizational excellence model

Background: Selfevaluation in health and treatment sector, similar to other sectors, is inevitable. Resources limitation, the necessity of performances monitoring, vitality of rendered services and cares by this sector and quality of these services andhellip . are evidences indicating the necessity of an accurate and correct selfevaluation of this sector performances. Therefore, the main purpose of this study was to evaluate the performance of Shahid Rahimi hospital in Khorramabad based on the Organization Excellence Model in order to achieve a practical guidline for improving itsrsquo performance. Materials and Methods: This crosssectional study was conducted in 2014 in Shahid Rahimi hospital of Khorramabad City. The standardized selfassessment questionnaire, designed based on the EFQM model, was used as the instrument to data collection the reliability and validity of the questionnaire has been highly reported in the previous studies and the Cronbach's alpha coefficients has been reported 98%. Results: In the enableres criteria of the organizational excellence model, regarding the leadership criterium of the hospital had the highest score while the processes criterium had the lowest score. considering the results criteria of the EFQM model, the customers and key performance results had the highest score while the lowest score was related to the society results which along staff results need to be improved. Conclusion: Findings of the study indicate the suitable condition of this hospital regarding to the EFQM criteria. The results of this model is generally applied for systematic analysis of the organizationsrsquo internalexternal environment in order to acquire a systematic approach as well as supporting decision situations.